Política Económica

Hacienda restablece plataforma de trámites virtuales y presenta nuevo servicio de asistencia

Ambos sitios se pueden acceder desde la página web de la institución; nueva plataforma tiene como fin agilizar el tiempo de respuesta a las inquietudes de los contribuyentes.

El Ministerio de Hacienda restableció, este lunes 27 de junio, la plataforma de trámites virtuales (Travi) y presentó su nuevo servicio de atención denominado Infoyasistencia, con el que la Dirección General de Tributación atenderá consultas de las personas contribuyentes.

Según detalló la cartera en un comunicado de prensa, ambas plataformas se pueden acceder desde la página web de Hacienda: www.hacienda.go.cr. Los usuarios deben dirigirse al apartado de servicios tributarios, que se encuentra en el menú principal del sitio web.

En la plataforma de trámites virtuales, que cuenta con 36 funcionalidades, las personas pueden realizar solicitudes relacionadas con inscripción o desinscripción en el Registro Único Tributario; modificación de datos; estudios de morosidad; ajuste al impuesto a la propiedad de vehículos, embarcaciones y aeronaves.

Así como facilidades de pago; modificación o eliminación de pagos parciales del impuesto sobre la renta; además de verificación de liquidación de impuestos exonerados en compras locales; entre otros servicios. Para registrarse en la plataforma, se debe crear un usuario y generar una clave, digitar los datos personales e indicar si se es contribuyente, representante legal o un tercero autorizado.

Hacienda enfatizó en que la dirección electrónica con la que se crea la cuente debe coincidir con la que está inscrita en el Registro Único Tributario. La institución ha venido restableciendo varios de los sistemas que fueron afectados por el hackeo del pasado 18 de abril, entre ellos el ATV, Tica, Exonet, entre otros.

El lanzamiento del servicio denominado Infoyasistencia tiene como fin resolver de manera más ágil las gestiones relacionadas con la presentación de solicitudes de información tributaria, así como solucionar incidentes tecnológicos con las plataformas y herramientas de la Dirección General de Tributación.

El sistema también permite la recuperación de la clave para acceder a la Administración Tributaria Virtual (ATV) y la modificación de datos. Además, tiene incorporado un Chat automatizado para atender consultas generales sobre el impuesto a las personas jurídicas, el Registro de Transparencia y Beneficiarios Finales (RTBF) y el impuesto solidario.

Este nuevo servicio cuenta con tres apartados. Uno de ellos es asistencias, claves y gestiones, que permite solicitar la recuperación de la clave del ATV, la modificación del correo electrónico para ATV y Travi, actualización de fechas de vencimiento y asistencias en el uso de las distintas herramientas de Tributación (ATV, Travi, RTBF, EDDI 7 y Declar@).

El otro apartado es el de incidentes tecnológicos, en donde se puede consultar sobre errores que se presenten a usuarios finales del facturador electrónico gratuito de Hacienda, así como en las plataformas: Declara7, DeclaraWeb, Eddi7, Impuesto Solidario (ISO), RTBF, ATV y Travi.

Por último, el servicio también incluye la posibilidad de solicitar solicitar información general sobre impuestos administrados por la Dirección General de Tributación (IVA, renta, personas jurídicas (IPJ), solidario (ISO), a la propiedad, régimen simplificado, registro especial agropecuario (REA), entre otros) y obligaciones (declaraciones informativas, RTBF, así como diferentes trámites y requisitos.

La cartera afirmó que este nuevo medio de consulta sustituye la atención por medio del correo electrónico infoyasistencia@hacienda.go.cr, con lo que se espera agilizar el tiempo de respuesta a las inquietudes de los contribuyentes.

Luis Enrique Brenes

Luis Enrique Brenes

Bachiller en Comunicación Colectiva con énfasis en Periodismo de la Universidad de Costa Rica.

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