Privacidad e innovación son las dos grandes tareas que Facebook debe enfrentar tras sus primeros 15 años de vida, si planea conservar su lugar de privilegio en el mercado de las aplicaciones móviles.
El 2018 fue un año duro para la plataforma fundada por Mark Zuckerberg pues ahora parece enfrentar otro inconveniente similar al del año pasado, cuando se le cuestionó por una serie de escándalos sobre la protección de datos y la preocupación de que haya sido manipulado por intereses extranjeros con fines políticos.
La semana anterior, el sitio de noticias en línea TechCrunch reveló que la red social pagó a usuarios, incluidos adolescentes, para monitorear la actividad de sus teléfonos en el marco de sus planes para conseguir datos que le ayuden en sus esfuerzos competitivos.
La compañía pagó hasta $20 (unos ¢12.000) al mes, a usuarios de 13 a 35 años, por obtener un acceso “de raíz” a sus aparatos con el fin de rastrear su ubicación, el uso de las aplicaciones, los hábitos de consumo y otras actividades.
En un comunicado a la AFP, Facebook dijo que no había “nada secreto” en esta iniciativa. “No estaba 'espiando' ya que todas las personas que se apuntaron para participar fueron informadas convenientemente, se les pidió permiso y fueron pagadas”, señaló la compañía en un comunicado.
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Sin embargo, tal y como lo resaltan los analistas el tema de la confianza es clave para Facebook si quiere avanzar en su misión de conectar el mundo.
Debra Aho Williamson, analista de eMarketer comentó "Para que Facebook avance, necesita mostrar que sus cuentas diarias y mensuales de usuarios activos en Estados Unidos, Canadá y Europa se han estabilizado, y que su capacidad para aumentar sus ingresos publicitarios en esas importantes regiones no se ha visto gravemente afectada por los escándalos".
Sin embargo, analistas nacionales como Esteban Fernández, director creativo de Lionbridge aseguró que el tema de los datos y la privacidad no pesa tanto en mercados como el nuestro.
“En el mercado latinoamericano, no es algo a lo que le pongan atención, porque si todavía te llaman y estás dando tu número de tarjeta por teléfono, no es algo a lo que le pongan atención”, aseguró Fernández.
Aunque destacó que en otras ubicaciones geográficas como Estados Unidos la privacidad sí pesa por diferentes leyes relativas al tema de datos y “en Europa ni para qué. En los sitios web, cuando uno entra, aunque tengas un sitio web acá en Costa Rica y estás publicitando algo en España, te caen (las autoridades) porque debés tener una política de cookies, para decirle a la gente que estás guardando sus datos”, dijo el experto de Lionbridge.
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Por su parte, Marcela Alfaro, gerenta general de CCK Costa Rica aseguró que aunque el nivel de consumo en Facebook ha caído este último año, su futuro estará muy ligado a las nuevas tecnologías como la realidad virtual y aumentada.
Esteban Fernández de Lionbridge coincide con esa visión, pues según él, la popular red social apunta a que, en el futuro, si vas a tener una reunión, vas a estar en una sala pero con los avatares de las otras personas y usando cada quien sus propios lentes de realidad virtual.
Por su parte, Alfaro también consideró que la red social deberá caminar a la integración de las mensajerías de sus productos —como ya lo anunció Mark Zuckerberg días atrás— y sin duda alguna, la inteligencia artificial.
Aunque los usuarios aún no perciben esta última, el hecho de que la red sea tan exacta en las recomendaciones que muestra de manera personalizada, es un ejemplo de cómo están usando la inteligencia artificial, según Esteban Fernández.