La Cruz Roja nunca llegó
ATENCIÓN DE EMERGENCIA
El domingo 4 de diciembre, mi sobrino de 11 años sufrió un grave accidente en la casa de mi hermana, en Santa Lucía de Barva, en Heredia. Se llamó en dos oportunidades al 911 para solicitar urgentemente el apoyo de la Cruz Roja y, al cabo de 25 minutos, no llegó. Dada la emergencia, se procedió a trasladarlo en un vehículo particular al hospital, donde fue muy bien atendido ya que presentaba una gran hemorragia en la cara y piernas. En una emergencia, no se puede confiar en que la Cruz Roja acudirá en su auxilio como uno lo espera.
Fernando Martínez Ardón
San José
Baja calidad
Mi hijo me regaló un bolso de la tienda Kenneth Cole que me encantó. Lo compró el 9 de agosto, pero empezó a desgarrarse el forro y la agarradera. Reclamé en noviembre y me dijeron que la garantía de un mes había vencido. ¡Cuidado! Son artículos muy caros y “finos”. Será que la calidad no da para más garantía.
Isabel Guerra Quirós
San José
Atención preferencial
A la señora María Cambronero Bonilla (Cartas, 06/12/11) le agradecemos su comentario porque nos ayuda a mejorar. Al respecto, le comentamos que el Banco Nacional cuenta con atención preferencial para las personas adultas mayores y que la sucursal de Heredia se puso en contacto con su madre, para ofrecerle disculpas y concretar el servicio que requería.
Jessica Soto
Directora, Dirección Corporativa de Relaciones Institucionales
Inconveniente resuelto
En respuesta a la nota del Sr. Ronald Corrales Brenes (Cartas, 05/12/2011), nos permitimos confirmar que al Sr. Corrales se le brindó la debida atención y fue resuelto todo inconveniente presentado con el servicio. Lamentamos las molestias que le causamos. Además, les recordamos a nuestros clientes que tenemos a su disposición la línea de Servicio al Cliente, al 2239-9019.
Adriana Quirós Arroyo
Atención al cliente, Citibank
Queja infundada
El 18/11, en esta sección, don Gerardo Arias expresó su malestar por el estado de la vía de ingreso a Villas de Ayarco, en La Unión. El 15 de noviembre, la Municipalidad de La Unión inició la reparación de la vía mencionada. El mejoramiento de los caminos que forman la red vial del cantón se realiza de acuerdo con un cronograma elaborado por nuestra Unidad Técnica Vial, divulgado oportunamente en un medio de comunicación local.
Jorge Coto Echavarría
Comunicación, Municipalidad de La Unión
Daño al medio ambiente
El Hotel Barceló Playa Tambor debe poner fin al consumo descomunal que hace del poliestireno (esterofón), en el cual sirve alimentos y bebidas a los huéspedes “todo incluido”. Hoy existen desechables biodegradables que se descomponen al 100% en tan solo meses; su adquisición y precio es sumamente asequible y equiparable y son una solución a la creciente contaminación ambiental y el cambio climático. Por favor, se les ruega optar por una pronta y necesaria conciencia y responsabilidad ambiental que beneficie el planeta y no solo su economía.
Laura Cristina Quesada Chacón
San José
Calle intransitable
De los temporales de octubre a la fecha de hoy, sigue estando en estado lamentable el camino que comunica el atracadero del ferri de Playa Naranjo con Playa Blanca, de solo 6 km de distancia. Los carros se despedazan, el turismo se paraliza, la población se afecta en todo sentido. A quien le corresponda, por favor, resuelvan nuestra situación.
María Heidy Valverde Alpízar
Playa Blanca de Paquera, Puntarenas
Larga espera
Luego de una carta publicada en esta sección sobre el estado de mi expediente en la Comisión de Nacional del Consumidor, recibí una llamada del MEIC. Ellos se comprometieron a dar trámite a mi caso, el cual fue presentado en agosto del 2007 y tiene voto desde febrero del 2009. Luego de más de dos meses de la “promesa”, llamé para informarme del caso y ni siquiera se le había trasladado el caso al abogado encargado. ¿Hasta cuándo tengo esperar para que se cumpla la ley?
Dennis Orlando Quirós Leiva
San José
Burlado por Cablevisión
Hace tres meses suspendimos el servicio de Cablevisión (Cod. 635682). Tanto mi señora como yo pagamos el último mes por Internet (pago doble), llevamos los comprobantes a sus oficinas para que nos devolvieran el pago adicional. He realizado múltiples llamadas y no nos reintegran nuestro dinero. Nos sentimos burlados por Cablevisión.
Ramón Araya Araya
Alajuela
Mala resolución de quejas
Reclamé a Mabe por una explosión en una cocina de gas, daño del artículo, muebles y cielorraso. Enviaron un técnico que informa de que la explosión no fue de la cocina. Al preguntarle por el perito, este me dice que lo tengo que pagar yo. Y el Sr. Juan Carlos Mena Solano, jefe de servicio al cliente en Costa Rica, me envía un correo donde me trata de “cliente incómodo”. ¿Así resuelven las quejas, señores?
Karolyn Acuña Muñoz
Naranjo, Alajuela