La lealtad a las marcas, que antes se cultivaba mediante puntos o incentivos económicos, hoy ya no es suficiente. Es necesario crear una historia afectiva que genere un vínculo entre los consumidores y las empresas
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Las nuevas generaciones de consumidores demandan cada vez más autenticidad, responsabilidad social y coherencia ética por parte de los ‘influencers’ y las marcas que los respaldan
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