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Una familia que perdió su casa por un incendio en diciembre, recibió cobros de luz de la Empresa de Servicios Públicos de Heredia (ESPH) correspondientes a enero y febrero.
Es decir, la entidad pretendió que pagaran por energía que no consumieron, pues la vivienda quedó destruida y ellos tuvieron que trasladarse a otro lugar para vivir.
“Me gustaría saber cómo efectúan la lectura de medidores de electricidad. Mi casa se incendió el 26 de diciembre, de noche, y los bomberos cortaron la luz desde la calle para apagar el fuego”, narró Mayela Roldán Chaves a la sección de Cartas a la Columna de La Nación.
Ella vivió durante 37 años en el inmueble, que se ubica en Jardines de Santa Lucía, en Barva de Heredia. También habitaban la casa su esposo, Jorge Vargas Gutiérrez, y la hija de ambos, María Isabel.
Tras la emergencia, la familia se fue a vivir a Guachipelín de Escazú.
Ellos cancelaron su recibo de luz de diciembre por ¢62.725, según la transacción bancaria realizada a favor de la ESPH, que la afectada mostró a La Nación.
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Sin embargo, la familia recibió luego dos cobros más de la ESPH. Uno por ¢85.903 de enero y otro por ¢85.732 de febrero, cuando ya no vivían allí.
“¿Cómo realizaron la lectura de un medidor que no está funcionando? No hay electricidad. Quienes se encargan del reporte deberían fijarse mejor”, reclamó la mujer.
Roldán explicó que incluso pagaron por error el recibo de enero, confundidos con diciembre. Sin embargo, luego verificaron que cancelaron energía que no usaron y, ahora, les cobran otro mes en el que tampoco consumieron.
“Esta semana volví a llamar (a la ESPH) y me dijo una persona de servicio al cliente que si le podía dar un teléfono para ponerse en contacto conmigo y mandar un inspector a lo que era mi casa; que me darían respuesta en 10 días, luego de la inspección”, indicó Roldán.
Según dice, en ningún momento le dieron respuesta por el pago que se hizo correspondiente a enero, pero quien la atendió sí le ofreció una gestión para evitar que le corten el servicio (que ya no reciben).
“¿Dígame usted cómo es posible que le digan eso a uno? Yo se lo dije a la persona: ‘mire, ¿usted se da cuenta, por lo que le he dicho, que ya no vivimos ahí hace semanas?’”, dijo indignada tras la llamada que hizo el jueves a la Empresa.
Arreglo con afectados
Ante consultas de La Nación, la entidad aseguró que enviarían un inspector de inmediato.
“Comprendemos la difícil situación que pasó la familia con la pérdida de su casa, y lamentamos lo ocurrido con la factura, pero para la ESPH era imposible saber que el cliente había sufrido un incendio pues desde la acera no es visible la afectación”, indicó la entidad este viernes.
La ESPH agregó que el lector registró que la pantalla del medidor estaba en 0 y este reportó el requerimiento de cambio de medidor, suponiendo que la casa seguía habitada y el aparato estaba dañado. De hecho, dijeron, se programó la sustitución para marzo y se aplicó la facturación, según dice la normativa, con un promedio de consumo.
“No es sino hasta esta semana, dos meses después del evento, que tenemos conocimiento de la situación, y hemos procedido a corregir la factura de febrero y abril una nota de crédito por ¢81.235,22″, agregó.
Ahora la familia podría solicitar suspender el servicio para que evite pagar, incluso, el mínimo de ¢2.156.
“Queremos garantizar la lectura mensual de los medidores a nuestros clientes e invitarlos a informarnos de situaciones imprevistas como esta para ayudarles en la gestión que corresponda”, indicó ESPH.
(*) Nota del editor: información corregida este 26 de febrero a la 1:11 p.m. con versión ampliada de ESPH.
