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Los asegurados a quienes no les dan cita en la Clínica Clorito Picado, en Cinco Esquinas de Tibás, mediante el servicio que brinda el centro de llamadas de la CCSS, tienen la posibilidad de evacuar su consulta conversando por teléfono con un médico general.
Por esa vía, en los últimos 10 meses más de 7.000 personas resolvieron su necesidad de atención sin tener que ir hasta ese centro médico.
Desde noviembre del 2017, la Clorito Picado puso a disposición de los 59.000 habitantes de su zona de referencia (La Uruca, Merced, Cinco Esquinas, entre otras comunidades) la oportunidad de que un doctor los oriente y hasta les pueda recomendar algún tratamiento.
En 10 meses, ese centro de salud ha atendido 10.000 llamadas. En 8.000, el paciente solicitó hablar telefónicamente con el médico y, de esas, en un 90% el caso se resolvió sin necesidad de que el asegurado vaya a la Clínica.
Una cantidad importante de quienes llaman y buscan una cita, están afectados por cuadros menores, como resfriados.
En caso de no encontrar cupo para una cita presencial y, si aceptan hablar telefónicamente con el doctor, deben pasar por un protocolo, que incluye descartar algún signo de alarma, como dificultad respiratoria, fiebre o algún factor de riesgo (asma o enfermedad cardíaca).
Si no amerita trasladar el caso a la Clínica, este médico -ubicado en el centro de llamadas; no es personal de la Clorito Picado– le explica al paciente los cuidados básicos, entre ellos, no acudir a concentraciones masivas y le recomienda algún medicamento.
"Los vecinos estaban acostumbrados a sacar la cita vía telefónica. Antes de iniciar con este plan, hablamos con los líderes comunales y les explicamos el proyecto. Lo apoyaron. Dijeron que era interesante para la comunidad tener esa experiencia.
“La idea es irlo madurando, para desarrollarlo luego en otras áreas de salud. Después, ¿por qué no?, ampliarlo a la consulta farmacéutica (que ya se está haciendo en algunos hospitales), y a otros profesionales de la salud para que puedan dar consejos y educar”, explicó Carlos Solano Salas, director de la Clínica.
El sistema funciona de la siguiente manera:
Según Solano, hay casos de enfermos crónicos (diabéticos, asmáticos, hipertensos), a quienes se les acaban los medicamentos, antes de la cita con el médico.
A estos pacientes, se les coordina la entrega de una receta provisional en la Clínica y se les ayuda para programar la consulta con el doctor que le da seguimiento a su estado.
“De todas las llamadas que reciben, en promedio, nosotros tenemos que coordinar la atención en unos dos o tres casos por día”, afirmó Solano en referencia a aquellos pacientes que por la condición que describen en la conversación telefónica, sí necesitan ser vistos personalmente por un profesional.
El director de la Clorito aclaró que no se trata de una consulta tradicional.
"Es una orientación médica. Se está haciendo un registro para llevar esos controles. La idea es que más adelante, el EDUS (Expediente Digital Único en Salud) pueda desarrollar herramientas para este servicio”, agregó el jerarca.
La Clínica Clorito Picado tiene a su cargo 10 Ebáis y da atención en 10 especialidades, entre ellas, Medicina Familiar, Dermatología, Otorrino y Oftalmología.
Es una de las clínicas mayores de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), y cuenta con servicio de emergencias desde las 6 a.m. hasta las 10 p. m.
