Este aeropuerto de Centroamérica se posiciona entre los cinco mejores del mundo por un servicio clave para los pasajeros
Un aeropuerto de la región centroamericana recibió la certificación más alta de ACI
13/01/2025 Alajuela. Aeropuerto Juan Santamaría. Edificio, movimiento en pista de aterrizaje, llegada y salida de aviones. Avión de Copa Airlines preparándose para salir. Foto: Rafael Pacheco Granados Rafael Pacheco Granados
Recorrido Aeropuerto Juan Santa María / AERIS La certificación de ACI posiciona a este aeropuerto como referente en atención, innovación y eficiencia para el pasajero. (JOHN DURAN/John Durán)
La certificación nivel 5 del programa Customer Experience (CX), otorgada por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), posicionó al AIJS como uno de los dos en América Latina, junto con el Aeropuerto de Quito, en alcanzar este nivel.
Este reconocimiento resaltó el enfoque del aeropuerto en ofrecer una atención de clase mundial, mediante tecnología, infraestructura moderna y una cultura organizacional orientada al pasajero.
Paso a paso para salir del país por el aeropuerto Juan Santamaría
Entre las iniciativas que permitieron al AIJS alcanzar este logro se encuentran:
Comités de trabajo conjunto con aerolíneas, comercios, entidades públicas y operadores.
Programas internos para colaboradores, que incluyeron actividades deportivas y reconocimiento por excelencia.
Talleres con pasajeros y empleados, con el objetivo de identificar necesidades reales y aplicar soluciones inmediatas.
Capacitación de más de 600 personas en atención al cliente, manejo de emociones y trabajo en equipo.
Nuevas herramientas tecnológicas, como tomógrafos en seguridad, tótems de información, reorganización del check-in y estaciones de recarga.
Encuestas de clima laboral, con el fin de mejorar el ambiente interno y reflejarlo en un servicio más empático.
Vuelos baratos y tipo de cambio bajo catapultan gasto de costarricenses en viajes al extranjero La certificación de ACI posiciona a este aeropuerto como referente en atención, innovación y eficiencia para el pasajero. (Rafael Pacheco Granados/Rafael Pacheco Granados)
Desde 2022, el aeropuerto reportó puntajes superiores a 4,4 sobre 5 en indicadores de satisfacción y calidad del servicio al pasajero.
Con conexiones a 37 destinos internacionales por medio de 25 aerolíneas extranjeras y dos nacionales.
Recorrido Aeropuerto Juan Santa María / AERIS La certificación de ACI posiciona a este aeropuerto como referente en atención, innovación y eficiencia para el pasajero. Foto John Durán (JOHN DURAN/John Durán)
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