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El Ministerio de Hacienda aceptó que la puesta en marcha del nuevo sistema Tribu-CR se inició con errores que afectan el uso de la herramienta a los contribuyentes, quienes llenan las redes sociales de la institución pública de miles de comentarios de inconformidad.
Ante consultas de La Nación sobre estos reportes, Mario Ramos, director general de Tributación, reconoció que existen situaciones puntuales y fallas notificadas por los canales oficiales, y aseguró que los técnicos asignados están evaluando cada caso con el fin de brindar las soluciones correspondientes.
Entre las denuncias de los usuarios se reportaron fallas en la creación de perfiles, errores en el envío de códigos de verificación por SMS y correo, retrasos en el débito en tiempo real de los pagos, así como la imposibilidad de acceder a los apartados de terceros autorizados.
La noche de este miércoles, Ramos aseguró que en las primeras 55 horas de funcionamiento de la plataforma identificaron esos incidentes y los resolvieron.
“Como puede suceder en un proceso de implementación de un sistema de esta magnitud, que requirió la migración de más de 893 millones de registros, hemos venido realizando ajustes a partir de los incidentes que los mismos usuarios nos van reportando, en procura de resolver sus requerimientos lo antes posible”, afirmó el funcionario
Hacienda detalló que registran más de 51.000 declaraciones de impuestos, ¢2.100 millones recaudados y más de 70.000 usuarios creados.
A esto se suman 10.900 usuarios en Tico Factura, más de 6.500 facturas emitidas, por un valor mayor a ¢1.000 millones y 1.555 expedientes creados.
Tribu-CR se encendió la mañana de este lunes 6 de octubre.
Actualmente, alrededor de 450.000 contribuyentes están inscritos ante el Ministerio de Hacienda. Tanto ellos como los nuevos deberán crear un perfil y completar los procesos exigidos por la institución para utilizar Tribu-CR de manera adecuada.
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Quejas de usuarios
Entre los comentarios, se leían quejas como: “No he podido recibir el código al celular. Imposible. Llevo desde las 10 a. m. esperando”; “No hay forma que lleguen los SMS”; “Tengo 6 horas esperando una clave, no se puede así”; “Revisen bien el sistema, no sé si hubo errores en migrar la información, pero sociedades que están al día están apareciendo morosas”; “Contribuyentes que están en inmobiliarias me aparecen en utilidades”.
Otros escribieron: “No he podido grabar las cuentas IBAN, porque dice tiene ‘Problemas de comunicación interna’, entonces no se puede pagar ni por conectividad, ni por Tribu”; “Me debitaron dos veces la cuenta al hacer el pago de los impuestos vía DTR, y no asociaron ninguno de los pagos a la declaración de IVA en cuestión, ¿qué procede?”; “Ya hice las declaraciones respectivas, hice el pago, pero la página de Hacienda dio error y resulta que me hizo el débito, pero sigo saliendo como deudora”.
Ante las múltiples quejas. Ramos brindó una versión de lo que pasa, y la forma en que se trabaja para solucionarlo.
Pese a estas dificultades, Ramos sostuvo que la adopción de Tribu-CR ha sido positiva y afirmó que cuentan con estadísticas que demuestran cómo una “importante cantidad de personas” completaron con éxito todo el ciclo, desde la creación de usuario hasta el pago de sus declaraciones.
Hacienda reconoce cobros dobles aislados
Mario Ramos indicó, ante consultas de este diario, que se han detectado casos aislados de cobro doble de una obligación tributaria, pero aseguró que ya se trabaja en la solución y en la acreditación automática de los pagos.
“Hemos identificado casos aislados asociados al doble pago de una obligación. Trabajamos en coordinación con el Banco Central de Costa Rica, para proceder, a la brevedad, con la acreditación automática de los pagos en exceso”, señaló.
“Se sugiere a los usuarios, al momento de pagar la declaración, oprimir una única vez el botón ‘pagar’, para evitar que se registren pagos adicionales de una misma obligación”, agregó el jerarca.
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Otras fallas reportadas por usuarios
Este diario también consultó a la Dirección General de Tributación acerca de posibles fallas en la migración de los terceros autorizados desde la Administración Tributaria Virtual (ATV) y en la declaración del Registro Único Tributario (RUT), ya que algunos usuarios reportaron inconsistencias en ambos procesos.
No obstante, Ramos descartó que desde el Ministerio de Hacienda hubiese detectado problemas en la migración de los terceros autorizados y en el proceso de declaración y revisión del RUT.
“Hasta este momento el proceso de actualización de Registro Único Tributario ha sido satisfactorio. Los usuarios han consultado el material suministrado por la DGT, por lo que el proceso ha sido comprendido de buena forma”, comentó Ramos.
Asimismo, respecto a una supuesta falla en la migración de datos de los terceros autorizados de los contribuyentes, Ramos negó que exista algún problema específico o generalizado.
“No hemos detectado ningún problema en particular. Los terceros autorizados fueron migrados según lo planeado por la DGT. Los reportes recibidos a través de redes sociales sobre posibles inconvenientes, se atienden de manera individual, a fin de obtener mayor información del caso y valorar lo que corresponda”, afirmó.
El jerarca recordó, además, que los permisos migrados corresponden estrictamente a los otorgados por los representantes legales en ATV. En ese sentido, señaló que, ante la eventualidad de que algún representante legal quisiera modificar los permisos, ya sea para aumentarlos o disminuirlos, deberá realizar ese trámite directamente en la Oficina Virtual de Tribu-CR.
Por otra parte, Ramos negó que en el formulario D-140 de personas físicas se hayan registrado errores que asignaran a los esposos como representantes legales de las mujeres, como reportaron algunos usuarios en comentarios de redes sociales.
“Esta afirmación circuló en redes sociales, por lo cual nuestros equipos técnicos procedieron a realizar pruebas aleatorias con el objetivo de validar si efectivamente esta situación estaba sucediendo. Como resultado del ejercicio realizado, no se identificó ninguna situación de esta naturaleza”, afirmó.
