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Las empresas extranjeras en el mercado de telefonía móvil le arrebataron 559.000 líneas celulares al Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) desde la introducción del derecho a la portabilidad numérica, hace cuatro años.
La posibilidad de migrar de compañía manteniendo el mismo número telefónico –trámite gratis y posible hasta cinco veces al año– se inició el 30 de noviembre de 2013.
A partir de esa fecha, se habían realizado 1.157.000 traslados hasta el 31 de diciembre, indican estadísticas de la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel). Esa cifra representa 14% del total de líneas móviles a diciembre del 2016, cuando sumaban 8,3 millones.
Transcurridos cuatro años, el ICE, con su marca Kölbi, le quitó 145.000 líneas a sus rivales extranjeros mientras estos le quitaron al Instituto 559.000 números telefónicos.
Patricia Tenorio, directora de Mercadeo de Kölbi, también destacó los logros y adelantó que alistan una campaña publicitaria para incentivar la portabilidad numérica que atraiga usuarios.
“Evidenciamos en nuestros estudios que se redujo la cantidad de clientes que se trasladan hacia la competencia en la segunda mitad del año 2017, y por otra parte, se ha aumentado la cantidad de clientes que portan hacia Kölbi”, afirmó.
Cifras de Sutel indican que, a lo largo del 2017, el ICE importó 63.000 números y perdió 186.000.
Entre cinco operadores con portaciones registradas, quienes más atrajeron clientes desde que apareció el derecho fueron la española Telefónica, con su marca Movistar, y la mexicana América Móvil (marca Claro).
Movistar tuvo una ganancia total de 438.000 líneas producto de la importación de 667.000 líneas y la salida de 228.000 en cuatro años. Solo en el 2017, ganó 139.000 aún después de perder 87.000 en el mismo período.
"El balance ha sido absolutamente positivo, somos la operadora que ha captado la mayor cantidad de clientes portados desde que se habilitó esta posibilidad en 2013. Más de medio millón de usuarios no s han elegido", expresó Karla Espinoza, gerente de comunicación de Movistar Costa Rica.
Las cifras de Sutel precisan que fueron 439.000 líneas de ganancia neta.
Claro, por su parte, se ganó en cuatro años 140.000 líneas (registró 340.000 importaciones y perdió 200.000) en tres años.
Para, Carolina Sánchez, vocera de Claro Costa Rica, el balance es “positivo” y aseguró, que seguirá haciendo inversiones para atraer clientes, como por ejemplo la instalación de una red LTE (4G) que comenzaría a funcionar en marzo.
Usuarios inquietos
La crecida de portaciones del último año se explica por dos aspectos: un mercado dinámico y agresivo para atraer clientes, y usuarios plenamente conscientes que sacan beneficio del derecho que los asiste.
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"Al inicio, no eran muchas las portaciones, y ahora, en cambio, han crecido mucho. Mientras, los operadores siguen ajustando su oferta para mantener a las personas satisfechas y fieles", explicó Manuel Emilio Ruiz, miembro del Consejo Directivo de la Sutel.
Ruiz citó como ejemplo el periodo 2016-2017 cuando se multiplicaron las campañas y ofertas y hubo 170.000 portaciones; distinto a lo ocurrido entre 2015 y 2016 cuando solo ocurrieron 2.000 de un año a otro.
El directivo recordó que, si bien informes internacionales posicionan a Costa Rica con una gran penetración del servicio de Internet móvil, la velocidad de acceso al servicio es aún su talón de Aquiles.
Aquella es el área donde los operadores se esfuerzan por remontar y, según cree, esto conduciría a que el ritmo de la portabilidad se mantenga dinámico, según las empresas oferten nuevos servicios y promociones.
Como parte de cambios regulatorios para impulsar la portabilidad, Ruiz adelantó que, a partir de junio, Sutel acortará de 48 a 24 horas la espera entre el momento cuando un usuario prepago pide ejercer su derecho a la portabilidad y el momento en que se consolida. En pospago, el recorte de tiempo de 48 a 24 horas ocurrirá en diciembre.
