Los operadores Telefónica, en telefonía móvil, y Cabletica, en televisión por cable, obtuvieron amplios réditos con las transmisiones exclusivas de los partidos del Mundial de fútbol realizado en Rusia, entre el 14 de junio y el 15 de julio anteriores.
En el caso de Telefónica los datos de portabilidad de la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) muestran que la firma atrajo a 115.777 clientes desde otros operadores durante el primer semestre del 2018 y, restándole los que se fueron, obtuvo un saldo positivo de 48.304 suscriptores.
De ellos, el 70% fueron usuarios que se sumaron a la compañía en los meses de abril a junio, de acuerdo a la información brindada por Sutel, temporada que coincide con la recta final y primeras semanas del Mundial
Telefónica brindó su servicio de transmisiones por medio de la aplicación Movistar Play.
En Costa Rica, esta compañía registró 250.000 usuarios únicos conectados en los momentos de mayor consumo de los partidos del Mundial, según datos aportados por la empresa.
“Movistar Play fue, sin duda, una apuesta exitosa por brindar a nuestros clientes todos los partidos del Mundial gratis”, aseguró Karla Espinoza, gerente de comunicación de Telefónica Costa Rica.
La ejecutiva destacó que el desempeño de la red de telefonía móvil con tecnología LTE (estándar de transmisión de datos de alta velocidad) “fue excelente” y dio el soporte para que los clientes disfrutaran de la transmisión sin complicaciones.
En menor medida, otro operador móvil que consiguió un saldo positivo de clientes en el semestre fue la firma Claro, cuya oferta para la época del Mundial consistió en brindar información de resultados y otros datos de interés durante el torneo.
Claro obtuvo un saldo positivo de 8.633 clientes en todo el semestre, la mayoría, también, en el segundo trimestre desde abril a junio anteriores.
El Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), que comercializa sus servicios con la marca Kölbi, fue patrocinador oficial de la Selección de Fútbol de Costa Rica, la cual participó únicamente en la primera fase de la final realizada en Rusia.
El saldo del semestre, y desde abril en particular, no fue positivo para el operador estatal, sin embargo. El ICE tuvo un saldo negativo de 53.944 clientes.
De acuerdo con datos de la Sutel, en el país el total de sucripciones de telefonía móvil era de 8,8 millones a diciembre del 2017, de los cuales el 51,8% pertenecía al ICE, el 26,3% a Telefónica Movistar y el 21,3% a Claro.
Asimismo, al finalizar el año anterior, se registraron 831.907 suscriptores de servicios de televisión por pago. La Sutel no informó la distribución del mercado por proveedores.
Nuevos y más fieles
En Cabletica todavía no cuentan con el cierre de la cantidad de suscriptores obtenidos, pero los resultados los valoran en dos vías.
José Gutiérrez, gerente de nuevos negocios de Cabletica, aseguró que el Mundial le permitió a la firma obtener suscriptores y ayudó en la retención y fidelización de los clientes actuales.
“Los resultados fueron históricos”, afirmó Gutiérrez. “El Mundial demostró el cambio en los operadores de simples agregadores de canales a agregadores de plataformas, pues los clientes pueden disfrutar los contenidos a través de su televisor y de sus celulares, de sus tabletas y de sus computadoras con la aplicación”.
Los suscriptores de Cabletica podían ver los partidos en sus televisores conectados al servicio de cable (a través de los canales TDMás, Rusia en vivo y Rusia 24 Horas).
También, podían ver los partidos mediante diferentes dispositivos por medio de la aplicación Cabletica Play.
TDMás, parte de Televisora de Costa Rica, así como de momento Cabletica (Televisora vendió el 80% de las acciones a la empresa estadounidense Liberty Latin America), también realizó transmisiones de los encuentros por medio de su aplicación.
Sin embargo, la firma no respondió las solicitudes de información.
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Reto para los operadores
Todas las compañías también experimentaron la reacción del mercado y los retos que enfrentan ante las nuevas tendencias de consumo de contenidos, en el ámbito local.
En el caso de TDMás los usuarios descargaron la aplicación móvil y para ver los partidos debían hacer un pago de $5 en forma electrónica.
Para TDMás, las quejas se concentraron, primero, en el pago de la suscripción y posteriormente, en los problemas técnicos que se presentaron durante la transmisión de los partidos.
Los comentarios de los usuarios en las tiendas de aplicaciones Google Play, para dispositivos Android, y redes sociales, acusaban que la app se interrumpía y se cerraba constantemente por lo que no permitía ver los partidos.
En el caso de Movistar Play los comentarios de los usuarios se concentraron en el mecanismos de suscripción a la app que debían realizar los usuarios de Telefónica, calificado como poco ágil, pues había que recibir una clave y no siempre se recibía de forma expedita.
Telefónica ofreció el servicio a todos los usuarios de postpago y a los de prepago que realizaran una recarga superior a los ¢2.000, sin costo adicional, ni consumo de datos disponibles.
Para las empresas ahora la tarea es lograr la retención de los clientes atraídos.
Apenas concluyó el Mundial de Rusia, Telefónica anunció un fortalecimiento de su oferta de contenidos con el servicio de Movistar Series, que se puede encontrar en la app y que ofrece programas originales en español producidos en España y América Latina.
La aplicación ofrecía ya películas, documentales, canales locales de televisión (6 y 11), estrenos y películas premium, y series subtituladas.
Espinoza indicó que Telefónica espera que la aplicación se consolide como una plataforma de streaming favorita de los usuarios en el país.
En el caso de Cabletica, se está a la expectativa de las novedades que vendrían cuando culmine la adquisición por parte de Liberty Latin America. Se espera que, a más tardar, en el último trimestre del 2018 se vean los cambios en la oferta de la firma.