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La Cámara Costarricense de Hoteles (CCH) se enfrentó al Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) porque considera inviable lo dicho por la entidad estatal en el sentido de que los consumidores tienen derecho a reclamar la devolución de todo lo pagado por reservaciones canceladas, como consecuencia del impacto del coronavirus.
Según el presidente de la CCH, Javier Pacheco, la devolución total de las sumas adelantadas no es viable, pues los hoteles se quedarían sin nada en sus cajas, pues el sector está prácticamente sin actividad.
Pacheco se refirió a un informe del MEIC donde se recomiendan medidas a los consumidores relativas a la cancelación de reservaciones. En ese informe se dice: “el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), les recuerda que tienen derecho al reintegro de lo pagado o a la reprogramación sin penalización, frente a la cancelación de reservas a nivel nacional o internacional”.
La CCH repitió que esa opción no es posible para los hoteleros en este momento y advirtió que se convierte en un agravante a la situación que vive el turismo, en plena crisis por el covid-19.
“El turismo es uno de los sectores que más resiente los efectos de la pandemia y dado el contexto actual al no haber ingreso de turistas, los empresarios presentan problemas financieros en sus negocios”, agregó Pacheco en un comunicado.
La ministra del MEIC, Victoria Hernández, informó a las 4:45 p.m. de este miércoles 8 de abril, mediante un audio, que este mismo día sostuvo una reunión con todo el sector turismo y se analizó el tema.
Explicó que las partes acordaron hacer un protocolo en conjunto, mediante el cual se propone posponer las reservaciones de hotel, de tour y de otros relacionados con el turismo. De esa manera, agregó, se busca el menor perjuicio para los consumidores, por un lado, y evitar que los hoteles vayan a la quiebra, por otro.
Se mantiene abierta, eso si, la opción de el cliente pida devolución del dinero.
Las partes trabajarán en el protocolo lo que resta de esta Semana Santa y esperan tenerlo listo entre lunes y martes de la siguiente, según la ministra Hernández.
Negociación
En vista de las circunstancias, la CCH llamó a los consumidores a optar por una negociación, mediante la cual pospongan las reservaciones sin recibir penalizaciones por el cambio.
Esa opción también se contempla en la legislación de defensa del consumidor y el MEIC la puso entre las opciones cuando envió la serie de recomendaciones a los usuarios. Por eso se acordó crear un potocolo conjunto.
“Si le ofrecen reprogramar el viaje, cerciórese de que le envíen un documento donde conste por escrito un plazo razonable en el cual podrá hacer uso de dicha reserva”, le recordó empero el MEIC a quienes están en esta siuación.
Al ahondar acerca del tema, y dirigiéndose al MEIC y a quienes tienen reservas, Pacheco adujo que se podrían venir una avalancha de solicitudes de reintegros de dinero.
“Respetuosamente les digo que no estamos en la posibilidad de devolver dineros, nuestras empresas están experimentando serios problemas en el flujo de caja debido a que los ingresos son nulos, por lo que una medida de este tipo es inviable y se hace un daño mayor al sector”, declaró.
Pidió a los hoteleros en el país que flexibilicen al máximo sus políticas de reservas y cancelaciones y ofrezcan a sus clientes otras alternativas, como mover la fecha de la reserva sin penalización. Empero, dijo, eso es un decisión de cada empresa.
“Esta es la opción menos dañina, sin embargo, es solo una recomendación que hacemos desde la CCH”, concluyó el dirigente.
