EscucharEste viernes y sábado, el Banco Nacional (BN) y BAC Credomatic enfrentaron problemas en el servicio de Sinpe Móvil, lo que generó reclamos de los usuarios en redes sociales. Ambas instituciones confirmaron que los inconvenientes ya fueron resueltos.
El BN indicó que las fallas temporales ocurrieron el sábado y fueron resueltas el mismo día, según informó su oficina de prensa.
Los usuarios de la plataforma del BN reclamaron en redes sociales por las fallas en Sinpe Móvil al intentar realizar transacciones. “Me urge hacer un sinpe y desde hace horas no funciona“, escribió una usuaria en la cuenta del BN en Facebook. ”De nuevo la aplicación no funciona, me dice que debo cambiar la clave y al actualizarla dice que se presentó un error, pero el error es que para variar no funciona la aplicación“, señaló otra persona en la misma red social.
Miguel Lizano, director de TI e Innovación del BN, aseguró que los servicios de Sinpe Móvil operan con total normalidad. “El sábado 1.º de febrero se presentó un incidente que afectó las transferencias salientes por una corta ventana de tiempo, el cual fue atendido y resuelto a la brevedad. Lamentamos los inconvenientes ocasionados a nuestros clientes”, afirmó el vocero.
Por su parte, BAC respondió este sábado en la red social X al reclamo de una persona usuaria, indicando que “es posible que el ingreso o salida de fondos desde y hacia cuentas de BAC no se pueda ejecutar” y sugirió continuar la comunicación de manera privada.
En otra respuesta, el BAC informó que “en estos momentos se presenta una intermitencia, la situación ya fue detectada y nuestro equipo de tecnología de información está trabajando para solucionarlo a la mayor brevedad”.
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Laura Moreno, vicepresidenta de Relaciones Corporativas de BAC, explicó que el viernes por la tarde el servicio de transferencias bancarias por Sinpe Móvil, a través de la aplicación Banca Móvil, presentó discontinuidad debido a una intermitencia en un componente de la infraestructura de la entidad.
“Nuestro equipo de tecnología se encargó de atender el evento y resolver la situación. Es importante aclarar que nuestra plataforma de Banca en Línea y nuestra aplicación Kash funcionaron con total normalidad y los usuarios pudieron hacer sus transferencias sin ningún problema”, añadió Moreno.
Carlos Melegatti, director de la División de Sistemas de Pago del Banco Central de Costa Rica (BCCR), afirmó la noche del sábado a este medio que la plataforma central del Sistema Nacional de Pagos Electrónicos (Sinpe) no presentaba problemas de operación.
En agosto pasado, clientes de ambas entidades reportaron fallas en el uso de Sinpe Móvil, y en septiembre, el BN enfrentó inconvenientes en la visualización de los saldos de algunas cuentas.
Con la colaboración de Alejandro Durán.
