EscucharSi usted es dueño de un smartphone o tableta Samsumg que requiere reparación pero ya se encuentra fuera de garantía, podrá acudir a una feria de servicios entre el jueves 8 y el sábado 10 de febrero, en el Centro de Servicio Samsung, Plaza Murano, Santa Ana, local 11.
Ahí, la compañía coreana brindará a quienes se acerquen reparaciones gratuitas, que incluyen repuestos con un costo de hasta ¢43.000.
Esta alternativa aplicará con dispositivos fabricados del 2014 a la fecha. Para que lo atiendan, el aparato deberá estar en buenas condiciones.
Samsung aseguró que no recibirán atención aquello equipos “extremadamente golpeados, mojados, alterados, con partes faltantes, aparatos con cualquier otra característica que indiquen un mal uso por parte de cliente, dispositivos sin etiqueta con número de serie y equipos no comercializados en el país".
Asimismo, la reparación ofrecida estará sujeta a la disponibilidad de repuestos en el inventario de la compañía y también al acuerdo con el cliente final.
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Andrés Gómez, director de Servicio de Samsung Electronics Latinoamérica comentó que desean que el cliente sienta: “ el respaldo de una sólida plataforma de soporte inteligente con diferentes canales de atención pos venta”.
Al acudir a la feria, la persona deberá entregar el equipo y se le realizará una cotización válida durante una semana (considerando días hábiles).
Esta reparación gratuita no aplicará para servicio a domicilio. Además, si luego de reparado o diagnosticado como irreparable el equipo no es recogido por el usuario, o bien, si este no acepta la cotización que le brindan, tendrá unos 30 días calendario para retirar el aparato o de lo contrario este será desechado.
En el país, otras compañías como Huawei también ofrecen servicio posventa a sus clientes.
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Andrea Corrales, directora país de terminales Huawei aseguró a este diario en diciembre pasado que, el público costarricense se caracteriza por ser un consumidor informado y que los servicios de posventa que brindan adquieren mucha más relevancia para los consumidores.
En el caso de la empresa que Corrales representa, ofrecen garantías extendidas para los dispositivos y reemplazo de pantalla gratuito, si se quiebra tras los primeros tres meses de la compra del teléfono.
