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¿Paga usted el recibo de su teléfono celular sin prestarle atención a la línea de “Otros cargos”?
Daniel Ramos, un vecino de Curridabat, no se había detenido a revisar ese rubro hasta que descubrió que durante meses le habían cobrado por un servicio que, según dijo, nunca solicitó.
A su celular le empezaron a llegar desde el 2010 mensajes de amor y el precio del dólar.
Estos servicios son brindados por empresas proveedoras de contenido, pero las factura el ICE, que se deja un porcentaje y les traslada otra parte a las compañías.
Este caso está bajo el lente de la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel), que acumula más de 40 quejas similares contra el estatal Instituto Costarricense de Electricidad (ICE).
De acuerdo con Jorge Salas, encargado de quejas de la Sutel, el tema está en investigación y es muy probable que esta semana eleven a conocimiento del Consejo los resultados del estudio.
A partir de ese documento se girarán instrucciones al ICE.
En cuanto a las empresas proveedoras, no hay intervención pues no son reguladas por la Sutel.
Este medio le pidió criterio al ICE mediante una llamada y un correo electrónico remitido desde el miércoles de la semana anterior.
Ayer, el vocero de prensa, Elbert Durán, dijo que trasladó las consultas a los funcionarios encargados, pero responderían hasta hoy.
Esto lo motivó a presentar un reclamo ante el ICE y la Superintendencia en mayo del año anterior.
La entidad le notificó que su número aparecía suscrito a servicios de las empresas Interacel y Universo On Line y, por lo tanto, no correspondía una devolución de dinero.
El usuario asegura que nunca solicitó esos mensajes. “Para qué quiero el precio del dólar todos los días y menos mensajes amorosos pues soy un hombre casado. Esto me parece un abuso y le está ocurriendo a más gente”, sostuvo.
Juan Carlos Quirós, gerente general de Interacel, explicó que en todos los casos, “la generación del servicio obedece a una solicitud expresa del propietario de la línea (o alguien que la utilice)”.
Agregó que dichos servicios se canalizan mediante la plataforma del ICE y ahí se puede solicitar el detalle de la facturación.
“Nuestra plataforma solo registra el tráfico de llamadas que se tramitan mediante la plataforma telefónica del ICE, y con base en ello se generan los mensajes o se tramitan las solicitudes de los clientes”, detalló.
También se intentó obtener la posición de Universo on Line, pero su representante no estaba en la oficina y tampoco respondió mediante el correo electrónico.
