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Una falla en la red Avanzada de Internet (RAI) del ICE dejó ayer sin servicio al menos a 800.000 clientes de la plataforma celular 3G y 100.000 de Internet Acelera.
De acuerdo con el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), la interrupción se prolongó durante 70 minutos, de las 10:20 a. m. a las 11:30 a. m. Sin embargo, usuarios de diversas partes del país dijeron que tardó dos horas.
Según la oficina de prensa del ICE, el problema pudo haberse prolongado en la parte baja del Pacífico central, algunas comunidades de la zona sur y en la costa de Nicoya, últimas zonas donde se restablecieron los servicios.
Durante este lapso, los abonados no pudieron hacer o recibir llamadas ni mensajes de texto.
Tampoco había acceso a servicios como Internet Acelera de hogares y comercios, VPN (redes privadas virtuales que funcionan en empresas e instituciones), Internet móvil, casilleros de voz y plataformas internas 150 y 199.
Esta es la segunda avería generalizada en una red del ICE en lo que va del año. La anterior se dio a mediados de enero en la plataforma GSM operada por Ericsson.
La falla de ayer también afectó algunas de las comunicaciones telefónicas por la red GSM.
“Toda la mañana estuve sin servicio GSM y 3G”, se quejó William Sandoval, de Palmares, en el perfil Facebook de
Los problemas en las otras plataformas pudieron deberse, según el Instituto, a saturación del sistema al tener que atender más tráfico de lo usual.
Sobre las causas de la interferencia, el ICE se limitó a informar de que “una aparente inconsistencia entre enrutadores de tráfico” que soportan la red IP produjo la salida de los servicios.
Los enrutadores toman toda la información que llega al sistema (una llamada telefónica o un archivo, en el caso de Internet) y la transfieren para que llegue al destinatario indicado.
“Actualmente, los técnicos del ICE se encuentran elaborando diagnósticos más precisos y monitoreando el sistema”, informó la entidad en un comunicado.
El incidente fue reportado ayer a la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel), según confirmó Maryleana Méndez, miembro de ese órgano.
No obstante, el reporte no revela la cantidad de abonados a los que afectó la caída del servicio.
En total, el país tiene unos 3 millones de conexiones de telefonía móvil.
Cerca de 1 millón de clientes están suscritos a la red 3G, operada por la empresa china Huawei.
Entre tanto, las conexiones de banda ancha, conocidas comercialmente como Acelera, alcanzaban las 100.000 en diciembre.
Por ejemplo, en el BAC San José se vieron afectadas nueve sucursales, informó Mónica Nágel, gerente de Relaciones Corporativas de BAC-Credomatic.
Asimismo, Mario Rivera Turcios, gerente general del Banco de Costa Rica, indicó que algunas oficinas y cajeros perdieron la conexión con el centro de datos de la entidad. “La mayoría de las oficinas, afectadas, continuaron trabajando por medio de los canales de respaldo”, manifestó Rivera.
