Cynthia Zapata sobre Clubes Colón: ‘Hablamos de un tema masivo, incumplimiento tras incumplimiento’

También se tomó en cuenta la verificación de los contratos, la revisión de la información pública disponible, así como reclamos presentados ante la Comisión Nacional del Consumidor (CNC) que se encuentran en trámite.

A enero de este año, según datos suministrados por el MEIC, “Agencia de Viajes Colón” contaba con 60 denuncias en su contra ante esa institución, que sumadas con otras 76 de “Clubes Colón Sociedad Anónima”, acumulaban 136 querellas planteadas, todas por el rubro de incumplimiento contractual. El Ministerio aseguró que 24 de las denuncias se encontraban activas, no obstante, 112 de ellas ya fueron archivadas, aunque no especificaron el motivo, según una nota publicada por La Nación el pasado 17 de enero.

―¿La revocatoria de la autorización es vigente a partir de este lunes 27 de junio o antes?

―No, hoy se da a conocer a los consumidores porque es importante informar eso. Está vigente a partir de que se notifica a la empresa, hace unos días atrás. El proceso se llevó a cabo con garantías de derecho de defensa, un proceso legal para poder proceder al retiro. Al día de hoy no pueden estar vendiendo (a plazo). Desde el mes de febrero ellos saben que tienen retirada la autorización.

―Algunos clientes denunciaron restricciones para acceder a los clubes, ¿Qué margen de acción tiene el MEIC.

―Muchas de estas denuncias fueron remitidas dentro del expediente para la valoración del Ministerio Público. El consumidor estaba adquiriendo en su momento una serie de posibilidades, por eso son ventas a futuro. Está comprando hoy para poder viajar mañana. Que se le restrinja ese destino ahora por una serie de elementos en el manejo de la empresa no es justo, no es parte de lo que el consumidor contrató. Son situaciones que no es normal que el consumidor las tenga que soportar, ya en sí es un incumplimiento y el problema es cómo se llegó a ese incumplimiento.

“No es un incumplimiento puro y simple de que yo le incumplí a una persona por una eventualidad, hablamos de un tema masivo, que incorpora incumplimiento tras incumplimiento, por una operativa propia de la empresa. Ese es el comportamiento. En cuanto al incumplimiento contractual es un tema civil, pero el problema es que lo que estamos denunciando no es un tema singular, es un tema de una afectación a una colectividad”.

―¿Qué tipo de ventas sí podrían hacer estas empresas?

―Por ejemplo emisión de tiquetes. Usted me dice si puede ir a comprar un tiquete sí, sí puede. Es como irlo a comprar en Booking.

―¿Cuál es el motivo de la denuncia penal que realizan contra las empresas?

―La denuncia se interpone por parte del Departamento de Ventas a Plazo porque encuentra una serie de elementos que le llevan a sospechar que en el caso pudiere estarse frente a una eventual estafa en perjuicio de los consumidores.

“El departamento a cargo hace una investigación sobre una serie de elementos entendiendo estos como las denuncias de los consumidores, la situación económica de la empresa, las deudas ante la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), las deudas en materia impositiva y concluye que esos elementos son suficientes para poder establecer la denuncia ante el Ministerio de Público.

“También se trasladaron una serie de expedientes (de los afectados). Eso ya depende del Ministerio Público”.