EscucharEl Banco Popular y de Desarrollo Comunal garantizó la seguridad de las cuentas y las transacciones, frente a fallos de sus sistemas en las oficinas y canales electrónicos de servicios.
La situación con los servicios de este banco se viene presentando desde el jueves 16 de diciembre y este viernes 17 se mantenía una situación parecida, de acuerdo con quejas manifestadas por los clientes.
“Nuestras oficinas y canales electrónicos de servicios han estado sufriendo una interrupción que ha impedido en las últimas horas la prestación adecuada y continua de nuestros servicios”, declaró la entidad en una respuesta corporativa a consultas enviadas por La Nación.
Este medio recibió varias quejas de clientes de la institución financiera donde se reclama que desde inicios de semana comenzaron a darse problemas para pagar en comercios y sacar dinero en los ATM; pero aparentemente este jueves incluso no se podían retirar fondos en ventanilla.
En su pronunciamiento, el Banco dijo que está consciente de los efectos que tiene la situación, por lo cual trabaja para tratar de restablecer la normalidad de los servicios lo más pronto posible.
El ente enfatizó en la seguridad de los recursos de sus clientes. “Esta falla tiene origen en nuestras redes de comunicaciones, por lo que garantizamos que su dinero y sus transacciones han sido y están totalmente seguras, como es nuestra obligación mantenerlas”, se detalla en el mensaje corporativo a los clientes.
Agregó la solicitud de “sinceras disculpas” y apeló a la comprensión, mientras se trabaja desde la parte de alta gerencia, el equipo de Tecnología y los proveedores en la búsqueda de la solución.
En tanto, la institución financiera advirtió de que en medio de esta situación sus funcionarios no están contactando clientes ni por llamada telefónica, correo o WhatsApp, para explicar el caso y solicitar información. Así que llamó a no brindar datos sensibles de ningún tipo en caso de recibir llamadas o comunicados en ese sentido, como usuario, contraseña y correo electrónico, u ofertas para sustituir la tarjeta, actualizar datos y bloqueo de su usuario web.
No fue posible conocer la cantidad de personas que están afrontando el problema, así como mayores detalles de la falla tecnológica y eventuales canales sustitutos para realizar transacciones, porque el Banco declinó responder consultas de este tipo.
