EscucharLa compañía norteamericana Bill Gosling Outsourcing (BGO) anunció la expansión de sus operaciones en Costa Rica y la creación de 500 puestos de trabajo en los próximos dos años.
Así lo comunicó la agencia privada de atracción de inversión extranjera, Cinde, por medio de un comunicado de prensa, donde se indicó que esta expansión se debe a la creciente demanda de empresas canadienses de los servicios de BGO.
BGO proporciona servicios de externalización a clientes en América del Norte, India y el Reino Unido, centrándose especialmente en sectores como fintech, instituciones financieras, comercio electrónico, venta minorista, automotriz y servicios públicos.
La empresa tiene planes de triplicar la cantidad de clientes canadienses a los que presta servicios desde su sede en Costa Rica. Para lograrlo, planea aumentar su fuerza laboral de 1.300 colaboradores a 1.800 en los próximos 24 meses, según explicó Marianela Urgellés, directora general de Cinde.
BGO indicó a este medio que 200 de las 500 plazas estarían siendo llenadas a finales del 2023.
David Clements, vicepresidente de operaciones de BGO Costa Rica, destacó que la capacitación de la fuerza laboral local, la comprensión de la cultura norteamericana y la capacidad de hablar un tercer idioma como el francés son factores que permitieron que muchas empresas canadienses abran sus puertas a servicios desde Costa Rica.
La empresa explicó a La Nación que planea expandir sus instalaciones en el 2024, por lo que evalúa ubicaciones para expandir su centro de operaciones dentro del Valle Central. Actualmente sus instalaciones se ubican en el Centro Corporativo El Cafetal, en Belén de Heredia.
Estas 500 nuevas plazas se suman a las 300 contrataciones realizadas por Bill Gosling Outsourcing en Costa Rica durante el primer trimestre del año. Estos puestos de trabajo abarcan roles de agentes y servicio al cliente, así como para atender a clientes en Estados Unidos y Canadá.
Entre las vacantes que la empresa busca cubrir se encuentran 380 posiciones de agentes que brindarán asistencia directa a los clientes en una variedad de situaciones, como asistencia en carretera de emergencia y preguntas sobre facturación, entre otras.
Además, hay otros 40 roles de supervisión, gerentes en equipos de operaciones y soporte, y las restantes son posiciones administrativas y de apoyo especializadas en reclutamiento, recursos humanos y soporte técnico de mesa de ayuda (Helpdesk en inglés).
La empresa indicó que las personas interesadas en participar por una de las plazas deben tener dominio del idioma inglés o francés. Para explorar las distintas opciones y participar por alguna de ellas, puede ingresar al sitio web de la empresa www.billgosling.com/careers.
