Krisia Chacón Jiménez. 25 junio
Zaithel Cardoza es la controladora del equipo de robots que funcionan en las áreas de negocio de Western Union en Costa Rica. Foto: Mayela López.
Zaithel Cardoza es la controladora del equipo de robots que funcionan en las áreas de negocio de Western Union en Costa Rica. Foto: Mayela López.

Al hablar de automatización y robótica, lo primero que se viene a la mente de muchas personas es la palabra “despidos”.

Sin embargo, la otra cara de la incorporación de estas tecnologías en las empresas es la transformación del trabajo y con ella, la creación de nuevos empleos.

El objetivo principal de la automatización es trasladar las tareas repetitivas a las máquinas y dejarle a los humanos labores que generen valor a la compañía.

Para que este objetivo se cumpla es importante que las organizaciones desarrollen campañas de capacitación y acompañamiento con sus colaboradores, y que las personas estudien y afinen destrezas que son compatibles con la era digital.

“Los principales puestos de trabajo que se están creando con la robótica y la automatización de procesos están vinculados a perfiles analíticos. Forman parte de una evolución natural por las nuevas habilidades que se requieren para el mercado laboral”, señaló Vanessa Gibson, directora de Clima de Inversión de la Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (Cinde).

En Costa Rica estas tecnologías ya están teniendo impacto en las industrias y compañías como Intel, GBM, Procter & Gamble y Western Union ya emprendieron su camino en la agilización de tareas con ayuda de la tecnología.

“La robótica no está eliminando puestos de trabajo, sino que está agilizando las tareas. Los puestos se están reinventado y hemos demostrado a nuestros colaboradores que conforme se va implementado la robótica, la calidad de vida mejora, el empleado está más contento”, afirmó Erick van der Laat, director de Western Union Costa Rica.

En Western Union han creado 18 puestos en áreas de robótica. Técnicos e ingenieros en sistemas o procesos forman parte del perfil profesional que contrató la firma.

Estos puestos nacen como necesidad de la creación del Centro de Excelencia de RPA –automatización robótica de procesos, por sus siglas en inglés–, donde una vez que el equipo desarrolla los robots, deben ser implementados en un ambiente productivo y requieren ser monitoreados, analizados y mejorados.

“La robótica no está eliminando puestos de trabajo, sino que está agilizando las tareas. Los puestos se están reinventado y hemos demostrado a nuestros colaboradores que conforme se va implementado la robótica, la calidad de vida mejora, el empleado está más contento”. Erick van der Laat, director de Western Union Costa Rica.
Ivannia Sánchez es una de las programadoras de los robots que operan en Western Union Costa Rica. Fotos: Mayela López
Ivannia Sánchez es una de las programadoras de los robots que operan en Western Union Costa Rica. Fotos: Mayela López

El personal también se encarga de detectar los procesos manuales y repetitivos para luego automatizarlos.

Western Union logró automatizar 17.000 horas de trabajo al mes con la incorporación de 90 robots en todas las áreas de su negocio.

Menos trabajo repetitivo

Intel es otra compañía que ha generado nuevos puestos de trabajo con la implementación de nuevas tecnologías.

“Hemos creado nuevos puestos de trabajo impulsados por la transformación digital, principalmente en el Centro de Servicios Globales y en tecnologías de la información, donde hemos experimentado una evolución del capital humano, que pasó de realizar tareas repetitivas de forma manual a otras de mayor valor agregado, que requieren análisis de los datos”, manifestó Timothy Scott, gerente de Asuntos Gubernamentales y Relaciones Públicas de Intel Costa Rica.

Los perfiles que ocupan estas nuevas posiciones son, principalmente, profesionales en administración de empresas, áreas de recursos humanos y finanzas, además de profesionales en tecnologías de la información.

Definir cuáles tareas pueden ser automatizadas requiere de una serie de etapas, desde estandarización de procesos hasta su sistematización.

"Actualmente, tenemos más de 60 tareas automatizadas con ahorros de hasta 100.000 horas”, acotó Scott.

En el caso de GBM, cuenta con 20 profesionales en el área de robótica y seguirán contratando al personal que sea necesario para cumplir con los proyectos de sus clientes en materia de robótica, comunicó Cecilia Collado, gerente regional de Engine Solutions de GBM.

Estos puestos de trabajo nacen por una necesidad de eficiencia operativa en las empresas.

“En los últimos dos años es cuando se empezó a hablar de RPA y ha crecido exponencialmente en el mundo, no es una moda, es una dirección, las empresas tienen que abaratar sus procesos de negocio y con la automatización de procesos es como se logra”. Cecilia Collado, gerente regional de Engine Solutions de GBM.

La automatización de procesos ha permitido que los colaboradores de Procter & Gamble (P&G) puedan dedicar tiempo a otras actividades que agreguen más valor como el análisis de datos y planear inventarios, por ejemplo.

Por esta razón es que se crearon alrededor de 20 puestos nuevos de trabajo que están enfocados en el desarrollo de aplicaciones de robótica que simplifiquen procesos rutinarios, acotó Fernando Calderón, gerente de Comunicaciones de P&G.

Las personas que ocupan estas posiciones son profesionales en tecnologías de información, ingenieria y financieros.

La aplicación de robótica ayuda a que los puestos de trabajo se transformen y el reto de las empresas es lograr readecuar las habilidades de los colaboradores para ubicarlos en otras áreas donde agreguen valor.