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Con el fin de reducir filas en horas y días pico, las entidades bancarias implementan mecanismos para que sus clientes eviten acudir a las sucursales y, al mismo tiempo, puedan recibir el servicio que buscan.
En el caso del Banco Nacional, esta estrategia comenzó por implementar el cobro de ¢350 por el pago de servicios públicos (agua, luz, etc.) en las ventanillas de sus oficinas y sucursales.
“Es uno de los pasos para mejorar el servicio al cliente. En los estudios que hemos hecho, el tiempo de espera en fila es uno de los puntos negros que nos achacan los clientes”, comentó Jorge Aguero, director de Banca Institucional del Banco Nacional.
De acuerdo con el funcionario, el pago de servicios públicos está entre las transacciones que genera más volumen en los días pico.
“La decisión se tomó porque desde hace varios años hemos implementado muchos servicios para que el cliente evite ir a la oficina bancaria”, dijo.
Entre estos mecanismos, se incluyen los cajeros automáticos, la oficina virtual del banco, los puntos de BN Servicios, pagos por SMS y los quioscos con computadoras dentro de las sucursales.
En el Nacional aseguran que en las comunidades con bajo alcance de Internet también existe la manera de acceder a los locales BN Servicios, como farmacias y pulperías .
Aguero comentó que muchas instituciones están migrando hacia trámites electrónicos, y prueba de esto es que el Ministerio de Hacienda recibe el pago de algunos impuestos por Internet.
Otras opciones. En el Banco de Costa Rica (BCR), el segundo más grande por cantidad de activos, la estrategia incluyó la creación de una oficina exclusiva para el pago de servicios llamada Rapipagos, en la oficina central.
Olman Fallas, representante de Servicio al Cliente del BCR, explicó que también han trabajado en instaurar el pago de los servicios por medio de cargos automáticos y en su sitio virtual, con cargo a cuentas corrientes o de ahorro.
También se puede hacer pagos por banca móvil (celulares) y el banco amplió su red de sucursales. En el Banco Popular implementaron más servicios en su oficina en Internet, y el año pasado inauguraron su plataforma de autoservicio BP Total, en el paseo Colón.
