EscucharEl costo de emitir cada recibo del ICE pasó de ¢0,50 a ¢1 al sustituirse la factura tradicional por una de mayor tamaño.
Los nuevos documentos se imprimen únicamente para el área metropolitana de San José, donde 700.000 clientes las reciben mensualmente.
Esas facturas han provocado algunas quejas de usuarios que las consideran poco manejables.
En el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) se informó de que los documentos incluyen ahora datos más detallados sobre el consumo telefónico.
También ofrece información sobre servicios adicionales que oferta el ICE y la forma de contratarlos.
El costo de la impresión de los recibos está contemplado en el valor de los servicios telefónicos de los clientes que, en promedio, es de ¢8.000 por factura.
A los ¢0,50 de más que le cuesta al ICE cada una de las nuevas facturas, hay que añadir otros gastos como el programa informático de facturación y el envío postal de los documentos, que oscila entre los ¢50 y los ¢80 por cada uno.
Ante las quejas
Para los clientes descontentos el ICE pone a disposición la posibilidad de recibirla por correo electrónico.
Para ello deben llamar al 115 y solicitar ser eliminados de la lista de usuarios que reciben la factura ordinaria. También se puede gestionar ese servicio al accesar la dirección de correo electrónico fpemail@ice.go.cr
Desde allí le remitirán al abonado una boleta de solicitud de facturación electrónica que deberá llenarse con los datos personales, la firma y adjuntar una copia de su cédula.
Ese documento se envía por fax al número 234-7998.
Como servicio adicional se puede llamar al 187, donde le informarán al abonado sobre el monto a pagar y la fecha de vencimiento de su factura. También a través de este teléfono puede pedirse el envío, por fax, de los detalles del consumo telefónico.
Meta del ICE
La meta futura del ICE es suprimir los recibos de papel. Hasta que esto no suceda definitivamente, se pretende ir dando paso de manera progresiva a otras tecnologías para divulgar los datos del gasto telefónico.
Algunos de estos avances son los mensajes de voz y texto en los teléfonos celulares, el correo electrónico o también el ya mencionado número telefónico 187.
Otro objetivo es poder agrupar en una única factura los gastos de aquellos usuarios que tengan más de una línea telefónica. Por el momento, solo las grandes empresas reciben este tipo de factura, pero la intención es que pronto las personas físicas puedan también beneficiarse de este servicio.
Novedad
Las facturas que reciben los clientes de Empresa de Servicios Públicos de Heredia (ESPH) son también de gran tamaño, e incluyen información detallada del consumo de agua y energía. Pero presentan una novedad, la incorporación de un espacio publicitario que se vende a las empresas interesadas en anunciarse. El costo del espacio publicitario oscila entre los ¢150.000 y los ¢300.000.
La recaudación publicitaria que ESPH hace mediante esta publicidad se reinvierte en la financiación de la impresión de facturas, que antes realizaba la Compañía Nacional de Fuerza y Luz.
