Especialista considera que nueva caída de WhatsApp golpea confianza de usuarios

La última interrupción en el servicio de WhatsApp a nivel mundial —registrada viernes 19 de marzo— pone contra las cuerdas a la aplicación móvil más popular, ya que mina la confianza de sus millones de usuarios en todo el mundo.

De esta manera lo considera Gerardo Chaverri, gerente corporativo de la Unidad de Desarrollo Móvil de la firma Avianca Technologies.

El especialista explicó que los fallos globales de la aplicación de mensajería son hechos importantes, ya que se han vuelto usuales. Chaverri señala que en el periodo de seis meses, WhatsApp ha registrado tres interrupciones generales.

“Mucho del trabajo de estas aplicaciones es generar confianza en la estabilidad del servicio y en la parte de seguridad. Esta caída se suma a la falta de confianza que ya existe, porque WhatsApp tuvo un problema por las política de datos. Es una serie de impactos negativos que al final puede alejar clientes”, afirmó Chaverri.

El servicio de mensajería, propiedad de Facebook, causó polémica en enero cuando anunció cambios en su política de privacidad. Días más tarde decidió postergar los ajustes para mayo tras perder millones de usuarios que optaron por descargar aplicaciones rivales como Telegram y Signal.

“Con estas interrupciones se vuelve más natural que las otras plataformas capten una serie de usuarios que ya son más leales por los problemas que se han presentado”, comentó el experto.

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Chaverri también hizo énfasis en que el servicio de WhatsApp ya no funciona únicamente para la comunicación entre personas, pues en la actualidad también lo utilizan muchas compañías de diversas maneras.

“Algunas empresas lo están utilizando como una plataforma de cobro y otras para enviar notificaciones, entonces tener una caída a nivel mundial afecta profundamente la operatividad diaria. Este tipo de apagones tiende a llevar a las empresas a cuestionarse si están eligiendo la mejor herramienta”, comentó el experto.

El problema de este viernes se extendió durante 45 minutos y también afectó a las aplicaciones de Instagram y Facebook Messenger.

Sobre el tiempo que duró la interrupción, Chaverri aseguró que al tratarse de un problema a nivel mundial, los usuarios aprovechan para publicar quejas y memes en otras redes sociales como Twitter.

Falla técnica

“Usuarios tuvieron problemas para acceder a algunos servicios Facebook debido a un problema técnico”, confirmó un vocero del grupo, a quien pertenecen las tres aplicaciones.

“Resolvimos el problema para todo el mundo y pedimos disculpas por los problemas ocasionados”, añadió.

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Según el detector independiente DownDetector, el cual se enfoca en reportes de fallas de servicios en línea, se registró un gran aumento de reportes de problemas en WhatsApp poco antes de las 11:25 a.m. (hora en Costa Rica) con un pico de hasta 72.600 reportes de fallo.

DownDetector señaló que el apagón llegó en un punto a afectar al 90 % de los usuarios de Whatsapp en todo el mundo.

WhatsApp tiene unos 2.000 millones de usuarios mensuales activos, lo que la convierte con diferencia en la aplicación líder de mensajería del planeta.