Escuchar
Acumular puntos, obtener descuentos exclusivos y acceder a promociones especiales son algunos de los beneficios que ofrecen diferentes cadenas de comida y bebidas en Costa Rica a quienes se afilian a sus programas de lealtad. Estas estrategias buscan fidelizar a los clientes y brindarles incentivos por cada compra.
La franquicia más reciente en adoptar esta estrategia fue Starbucks, que este 3 de febrero lanzó su programa Starbucks Rewards, el cual brinda beneficios exclusivos a sus clientes afiliados. A través de la acumulación de estrellas por cada compra elegible en sus tiendas, los amantes del café podrán canjearlas por recompensas, incluidas bebidas gratis.
En un comunicado, la empresa informó de que los usuarios deben descargar la aplicación Starbucks Costa Rica, disponible para dispositivos Android y iOS. Al registrarse y afiliarse al programa, también podrán realizar pedidos anticipados y personalizar sus bebidas.
Desde su afiliación a Starbucks Rewards, los miembros comenzarán a acumular estrellas por cada ¢550 gastados en la tienda. Iniciarán en el nivel Green, que ofrece beneficios como una bebida gratis por 150 estrellas acumuladas, una cortesía en su cumpleaños y un café Americano sin costo al comprar café en grano, entre otros.
Al alcanzar 200 estrellas, pasarán a la categoría Gold, donde mantendrán las ventajas del nivel anterior y accederán a adicionales, como una segunda opción de café en grano sin cargo o recargas gratuitas de café del día.
Además de Starbucks, La Nación identificó seis cadenas con programas de lealtad en el mercado: McDonald’s, KFC, Taco Bell, Subway, Sencha Tea Co. y Papa Johns.
Se contactó a las cadenas Taco Bell, Subway y McDonald’s para obtener más detalles sobre sus programas. Al cierre de esta nota, las consultas para Taco Bell y McDonald’s aún se encontraban en trámite.
McDonald’s: MiMcDonald’s
En el caso de Arcos Dorados, la compañía que opera la marca McDonald’s en Costa Rica, desde mayo del 2024, los usuarios acumulan un punto por cada ¢100 de compra. Se trata del programa MiMcDonald’s, y está diseñado para ofrecer una experiencia personalizada y recompensas exclusivas a sus clientes, según la información del sitio web de la compañía
Para afiliarse, los usuarios deben descargar la aplicación en App Store o Play Store, registrar sus datos y unirse al programa. A partir de ese momento, comenzarán a acumular puntos, que podrán canjear por productos del menú de recompensas. Estos tienen una vigencia de seis meses.
KFC: Club de El Coronel
KFC premia a quienes se afilian a su programa Club de El Coronel a través de la aplicación homónima. Esta iniciativa permite a los usuarios acumular un punto por cada dólar gastado en compras efectivas.
Una vez registrados, los miembros podrán canjear puntos presentando su código o número de afiliado al cajero de los restaurantes antes de finalizar la compra. El programa no es válido en quioscos, ni para pedidos a domicilio o el servicio express, según se explica en el reglamento del programa.
La cadena ofrece una tabla guía que permite consultar ejemplos de montos de compra, los puntos y descuentos correspondientes.
Taco Bell: Mordiscos
Taco Bell ofrece a sus clientes el programa de lealtad Mordiscos, disponible para quienes descarguen la aplicación Taco App. Cada colón gastado equivale a un “mordisco”, que luego pueden canjear por diversos productos.
Hasta el momento, Taco Bell clasifica a sus afiliados en tres categorías. Quienes acumulen entre 1.338 y 2.768 puntos en tres meses serán considerados de la categoría Mild y obtendrán un 10% más de mordiscos en todas sus compras.
Los que sumen entre 2.769 y 4.296 puntos en el mismo período pertenecerán a la categoría Hot, donde ganarán un 25% adicional de mordiscos. Finalmente, quienes superen esa cantidad de puntos serán clasificados como Fire, acumulando un 50% más de mordiscos en sus compras.
Estos puntos pueden ser canjeados en cualquier momento, siempre que el usuario se mantenga activo en el programa y haya realizado compras continuas en los últimos tres meses.
Subway: Subway Card
La franquicia de sándwiches Subway también dispone de un programa de lealtad para sus clientes. A través del Subway Card, los usuarios suman un punto por cada dólar gastado. Estos puntos pueden ser redimidos dentro de un plazo de seis meses por diversos productos y beneficios exclusivos.
Gía Pandolfo, gerente de Mercadeo de Subway Costa Rica, explicó a La Nación que, desde su lanzamiento hace dos décadas, el programa Subway Card es uno de los más apreciados por los clientes de la marca, quienes representan el 10% de la población del país.
Subway ofrece los niveles de bronce, plata, oro y platino para los clientes que alcancen ciertos umbrales de puntos. Aquellos que acumulen 25 puntos accederán a la categoría bronce, donde recibirán 1,5 puntos por cada dólar gastado. Al llegar a los 50 puntos, pasarán a la categoría plata, que incrementa la acumulación a 1,75 puntos por dólar.
Por último, quienes acumulen 125 y 325 puntos serán clasificados en las categorías oro y platino, respectivamente, obteniendo el doble de puntos por cada dólar invertido.
Sencha Tea Co: Boba Lover Member Club Card
Para los fanáticos del boba tea, también conocido como bubble tea o té de burbujas, una bebida originaria de Taiwán que combina té con perlas de tapioca, la franquicia Sencha Tea Co. ofrece su programa de lealtad Boba Lover Member Club Card.
Con esta tarjeta, los clientes pueden acumular puntos al comprar cualquier bebida de 16 onzas o tamaño XL, así como extras, presentaciones de 30 gramos de cualquier polvo de té, cajas de sachets (pequeños sobres con siropes o concentrados de sabores) y adaptógenos. Los accesorios no acumulan puntos.
Los puntos son válidos durante seis meses desde la fecha de compra, y para obtenerlos, los clientes deben presentar su tarjeta antes de recibir el tiquete de caja en cualquiera de las tiendas.
Papa John’s: Papa Puntos
A través de su programa de lealtad Papa Puntos, Papa John’s premia a sus clientes frecuentes. Desde salsas y bebidas hasta postres y pizzas, quienes se afilien al programa podrán acceder a canjes exclusivos mediante la acumulación de puntos.
Según el reglamento del restaurante, por cada ¢1.000 gastados se acumula un Papa Punto. El sitio web no especifica el período de vigencia de los puntos.
