MÉXICO. EFE. La Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel) y la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (Profeco) de México denunciaron ayer que la española Telefónica y las mexicanas América Móvil y Unefón no avisan a sus usuarios el momento en que se inicia el cobro por dejar un mensaje en el buzón de voz.
En un comunicado conjunto, las dos entidades señalaron que detectaron presuntas “irregularidades” en el servicio que ofrecen esas tres compañías, por lo que el pleno de la Cofetel resolvió proponer a la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) el inicio de un procedimiento de sanción.
Mientras, la Profeco exigió que las tres empresas avisen al consumidor cuando se inicia el cobro por dejar mensaje en el buzón de voz en el servicio de telefonía móvil.
En Costa Rica, tanto Telefónica como América Móvil (a través de su subsidiaria Claro) son adjudicatarias de dos frecuencias celulares.
Cargo. Las tres compañías denunciadas en México no han incorporado un mecanismo para que, cuando un usuario llame y no le contesten por cualquier motivo, se le permita saber “el momento preciso a partir del cual la llamada contará como completada, de tal suerte que tenga el derecho de elegir finalizar la misma sin cargo alguno”, antes de entrar al buzón de voz.
Las autoridades comprobaron las presuntas irregularidades ante notario público, aunque la SCT será la encargada de decidir si sanciona a las firmas.
América Móvil (que en México opera a través de la marca Telcel), Telefónica y Unefón podrían recibir multas que van de dos a 20.000 salarios mínimos diarios (de $9,8 a $98.032, aproximadamente).
Cofetel considera que Unefón y Telefónica deberían recibir “la sanción máxima que prevé” la ley.
“Esta práctica desleal afecta directamente a los consumidores al no permitirles decidir, de manera libre e informada, si desean pagar, o no, por utilizar el buzón de voz” , indica la nota.
Varios sectores consideran que las multas en las leyes mexicanas contra las compañías son irrisorias y tienen poca fuerza para disuadirlas. La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico considera que México tiene una de las tarifas más altas del mundo en telefonía móvil, fija e Internet.