El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) fiscalizó 11 comercios que venden productos de línea blanca y electrodomésticos a crédito, en los que detectó incumplimientos en los estados de cuenta entregados a los deudores.
Según un informe publicado este lunes 3 de febrero, las inconsistencias incluyen omisiones en los datos del deudor, acreedor y crédito, además de errores en los estados de cuenta, el detalle de movimientos y otros aspectos relevantes, como la obligación de enviar el estado de cuenta mensualmente.
Los comercios supervisados fueron Almacén Mozel (Artelec), Bazar y Tienda Vargas, CM Barre Precios (M Express), Distribuidora Jivis, Grupo Monge, El Gallo Más Gallo, La Casa de los Precios Bajos, Plaza Centro Roes Naranjo, Ricesa, Soluciones Para El Hogar Roes San Ramón y Unicomer (Gollo y La Curacao).
Patricia Rojas, ministra del MEIC, indicó que el modelo de estado de cuenta vigente exige a los acreedores enviarlo sin costo, al menos una vez al mes, durante los primeros cinco días, por el medio de comunicación elegido por el consumidor.
El documento debe incluir secciones específicas para garantizar transparencia. Los incumplimientos más comunes entre los comercios están relacionados con omisiones o uso incorrecto de información sobre el medio de comunicación seleccionado por el consumidor.
Para verificar posibles faltas, el MEIC solicitó información entre agosto y noviembre del 2024 a los 11 establecimientos que ofrecen ventas a crédito y poseen una participación relevante en el mercado. En conjunto, suman 533 puntos de venta.
De los 11 comercios, nueve corrigieron la totalidad de los incumplimientos detectados, mientras que dos (Bazar y Tienda Vargas y Distribuidora Jivis) aún presentan pendientes. No obstante, sus niveles de cumplimiento aumentaron del 7% al 63% y del 27% al 76%, respectivamente, tras las advertencias recibidas.
Ante esta situación, el ministerio presentó dos denuncias ante la Comisión Nacional del Consumidor (CNC) contra dichos comercios.
Cinthya Zapata, directora de la Oficina de Defensa del Consumidor, recordó que la ley de usura se publicó el 20 de junio del 2020, y que el 24 de enero del 2023 entró en vigencia la última reforma del Reglamento de Operaciones Financieras, Comerciales y Microcréditos, por lo que los comercios contaron con más de un año para ajustarse a las nuevas disposiciones.
Antes de esta normativa, no existía una obligación para que las casas comerciales que venden electrodomésticos a crédito proporcionaran un modelo de estado de cuenta que permitiera a los clientes conocer la situación de su financiamiento, según el MEIC.
La directora de Defensa del Consumidor recomendó a los clientes revisar sus estados de cuenta en cuanto los reciban y estar atentos a las fechas de corte, pago y posibles cargos adicionales.