EscucharCobrar un seguro después de sufrir un accidente de tránsito puede ser un proceso lento y lleno de dolores de cabeza. Los requisitos que pide el Instituto Nacional de Seguros (INS) cambian según las particularidades de cada caso.
Choques entre un vehículo asegurado y otro sin póliza, quién tuvo la culpa, si se produjeron lesiones o solo daños materiales, y otras circunstancias, cambian los procedimientos.
Además, el INS establece una serie de exclusiones que pueden anular el derecho al cobro del dinero. Por ejemplo, si ninguna de las partes declara ante los tribunales en los siguientes ocho días hábiles al percance, no se tramita el caso.
Para evitar que aspectos como esos ocurran, usted debe estar atento a las opciones disponibles: hacer el trámite por su cuenta -con la asesoría de su agente de seguros- o autorizar al taller que reparará el vehículo a realizar las gestiones.
Si decide hacer los trámites por su cuenta, solicite la asesoría detallada de su agente de seguros y en el INS pida que le adviertan sobre las causas de exclusión a las que podría exponerse, explicó el agente, Miguel Méndez.
Walford Hall, jefe de la dirección de seguros generales del INS, explicó que los pasos son:
Llamar al 800-800-8000 en el momento del accidente para que un funcionario llegue a formalizar la denuncia. Si no llama, tiene cinco días hábiles para ir a hacer la denuncia.
Declarar en los siguientes ocho días hábiles en el juzgado correspondiente y llevar el carro a revisión en una sucursal del INS, que determine el monto que va a reconocer y cuánto pagará usted.
Lleve el carro a un taller y cuando esté listo llévelo al INS para recibir un "visto bueno", o informe por escrito que está satisfecho con el arreglo.
El INS le pedirá documentos, como facturas originales, certificados de propiedad y otros. Según Hall, este es todo el proceso.
No obstante, numerosos talleres han optado por dedicar personal de tiempo completo a hacer todo el proceso (menos lo relacionado con tribunales, por ser personal) por sus clientes.
"En los últimos años los trámites se han complicado y una forma de agilizar la emisión de los cheques es especializarnos en estas gestiones y entendernos directamente con el INS", comentó Francisco Matamoros, gerente de la firma Fernando Matamoros Carrocería y Pintura.
Los talleres hacen un chequeo inicial del caso, orientan al cliente sobre los requisitos del INS y sirven como intermediarios entre ambas partes, con la ventaja de que se encargan de hacer los trámites, agregó el gerente de Wabe S.A., Randall Sandoval.
De todos modos, tenga presente que si se producen daños durante el traslado con la grúa, se oculta información sobre las circunstancias de la colisión o el asegurado se niegue a que el inspector de tránsito le haga la alcoholemia, entre otros motivos (según el tipo de seguro), puede no recibir ningún reembolso.
