Escuchar¿Nuevo o usado? Diferencias en torno al estado de un teléfono celular fueron lo que llevó a la cliente Silvia Susana Salas y a la empresa Compufax El Pueblo S. A. a arreglar una disputa en la Comisión Nacional del Consumidor (CNC).
Salas compró un aparato en ese local en mayo de 1999, con una garantía de un año, pero al presentar fallas en noviembre, exigió su cumplimiento y eso se repitió en varias oportunidades. En febrero de este año se le entregó otro aparato y, según explicó, en el local le dijeron que era nuevo.
No obstante, descubrió que en realidad había pertenecido a otra persona, quien también lo devolvió porque resultó con varios problemas que requirieron reparaciones. "Pregunté otra vez si el teléfono estaba nuevo y me dijeron que sí, por lo que presenté la denuncia".
La CNC convocó a una audiencia de conciliación, en la cual los representantes de la empresa aceptaron entregarle un teléfono nuevo, sin batería, marca Nokia y modelo 5120, igual al que falló.
Pero la gerente general de ese comercio, Ileana Chavarría, considera que no se incurrió en ninguna falta. Según explicó, las reparaciones las realizan las empresas fabricantes en Estados Unidos y luego devuelven los teléfonos al país, unos 22 días después.
Para evitar que los clientes se queden sin teléfono durante ese tiempo, la empresa ofrece cumplir la garantía en forma inmediata y darles otro. El aparato se toma de los recién reparados por el fabricante y se le borra el registro del tiempo durante el que ha sido utilizado.
¿Se le informa a los consumidores de este mecanismo? Chavarría aseguró que sí y que cuando el aparato original está listo se le devuelve al cliente, si la persona lo desea. Esto resulta más caro para los usuarios, agregó, pues deben pagar una tercera reconexión.
En el caso de Salas, no descartó que por un error no se le informara del estado del teléfono entregado, por lo que en el proceso de conciliación se decidió ofrecerle otro nuevo, pero aclaró que la ley no obliga al comerciante a cumplir la garantía en forma inmediata.
Salas insiste en que salió perdiendo, pues para el nuevo aparato se aplica la misma garantía del anterior, por lo cual le queda poco más de un mes.
