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Las expectativas en servicio al cliente de los consumidores no se cumplen a cabalidad. Siete de cada 10 personas se sienten insatisfechos con la experiencia que viven todos los días en los comercios.
La falta de atención a la hora de hacer sus compras y hasta la carencia de canales de comunicación para manifestar una queja, son parte de las faltas en las que incurren los comercios en el ámbito nacional.
Así lo demostró el estudio Experiencia del cliente , elaborado por la firma Unimer para El Financiero .
De acuerdo con la investigación, para los clientes, el servicio y la atención son determinantes a la hora de comprar una mercancía o servicio.
Otros aspectos como el orden, la frescura de los productos y hasta el aroma, también pueden influir en la decisión de compra.
Tome nota. Los resultados del estudio arrojan insumos para los negocios sobre cómo mejorar la experiencia de consumo de los visitantes, el aprovechamiento de las herramientas digitales y la forma en que los consumidores quieren que los atiendan cuando llegan a una sucursal.
Por ejemplo, la rapidez en la atención es una necesidad constante para los clientes en el país; les disgusta esperar más de lo que consideran necesario.
Según los resultados obtenidos, quienes compran en un supermercado no aceptan esperar más de 10 minutos en una caja, pero, en promedio, el tiempo para pagar en estos comercios ronda los 15 minutos.
Más detalles. Estos y otros resultados de la investigación serán presentados y analizados por un grupo de especialistas, el próximo miércoles 19 de agosto, en el hotel Radisson.
Se revelerá, además, cuáles son las empresas mejor calificadas en servicio al cliente en el país y las principales fallas de quienes reciben bajas calificaciones.
El estudio fue realizado entre 800 personas de la Gran Área Metropolitana (GAM), hombres y mujeres de los 18 a los 65 años.
La muestra fue consultada sobre su experiencia en siete categorías: supermercados, banca, tiendas por departamentos, de conveniencia y electrodomésticos, telefonía y comida rápida.
Las entradas al evento se pueden adquirir en el sitio de La Boletería (www.boleteria.cr).
