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Los millennials o Generación Y, como también se les conoce, imponen retos a las instituciones del país, entre ellas, las financieras y educativas. Es por eso que estas entidades se preparan con estrategias, aplicaciones y hasta programas de atención.
Mynor Retana, director del segmento de Personas del Banco Nacional de Costa Rica (BN), explicó que debido a la inclinación tecnológica de los miembros de esta generación, nacida entre 1980 y 1993, es importante acercarse a sus inregrantes, por ejemplo, con aplicaciones ( apps ) para acceder a los servicios.
Retana también destacó que los millennials no desean ir a una oficina física y que esperan que quien los atienda sepa bien de qué está hablando. “Son superpreparados, personas que tienen mucha formación académica. Ellos aprecian que el que está del otro lado de la línea sea alguien que maneja bien la información”, comentó.
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Debido a lo anterior, Retana aseguró que el BN ha percibido en los millennials un deseo de ser atendidos por sus contemporáneos y, por eso, la entidad financiera orienta sus contrataciones a este tipo de personal.
Detalló que en la cartera de clientes del banco figuran unos 650.000 millennials y ven en ellos oportunidades para ciertos servicios. Por ejemplo, están atentos a si los integrantes de la Generación Y están llegando a cierta edad, para ofrecerles financiamiento para la compra de apartamento o de carro.
Además, en el BN planean aprender de los gustos y preferencias de este sector, para así poder “sorprenderlos” con una atención que responda a esas expectativas, afirmó Retana.
En las aulas. Las instituciones educativas también deben hacer lo propio para idear estructuras acorde con la forma de aprender de los millennials.
“La atención y concentración (de ellos) es más corta, y no parecen haber desarrollado grandes hábitos de lectura, pero sí de ver videos. Esto dificulta el aprendizaje y la resolución de muchos problemas técnicos que requieren atención a los detalles, lo cual reta a la educación magistral tradicional y al uso de libros convencionales”, comentó Ignacio Trejos, rector y profesor de la Universidad Cenfotec.
Esta situación motiva a los centros educativos a romper con los métodos habituales que se aplicaban en las aulas y los insta a diseñar un proceso de “enseñanza-aprendizaje, con el estudiante en el centro (como siempre debió ser) y no tan dependiente de un profesor expositor”, acotó Trejos.
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Otra de las características de estos jóvenes es que responden bien a los retos, tanto precisos, como ambiguos, pues les gusta hacer preguntas, adquirir conocimientos y formular prototipos, comentó el rector.
Por esas razones, Trejos comentó que el Cenfotec tiene el programa Vida Universitaria, el cual procura dar atención a la comunicación y a comprender las necesidades de los alumnos.
