Escuchar
La compañía Research In Motion (RIM) recomendó actualizar la más reciente versión del programa BlackBerry Messenger para solventar un problema en el envío de mensajes instantáneos.
El problema se presentó en todo el continente americano desde el martes, confirmó RIM.
Los servicios telefónicos y de mensajería de texto en los BlackBerry no han sido afectados, aseguró la empresa en un comunicado.
En Costa Rica, más de 5.000 personas utilizan este modelo de teléfono inteligente, dirigido especialmente a ejecutivos y profesionales. Varios de ellos confirmaron a La Nación los errores y atrasos.
“El origen de este inconveniente está en evaluación, pero basándonos en análisis previos, el problema parece haber sido producido por la falla de dos versiones recientemente lanzadas del BlackBerry Messenger (versiones 5.0.0.55 y 5.0.0.56) que produjo un problema inesperado de base de datos dentro de la infraestructura BlackBerry. RIM ya ha llevado a cabo las acciones correctivas correspondientes para restaurar el servicio”, se lee en el comunicado.
RIM ya tienen una nueva versión del BlackBerry Messenger (versión 5.0.0.57) y aconseja a los usuarios que han bajado y utilizan el BlackBerry Messenger desde el 14 de diciembre a actualizar esta última versión, la cual es gratuita.
Mala imagen. Los problemas de las últimas horas han irritado a muchos usuarios del servicio, y llegan en un mal momento para una compañía que enfrenta la creciente competencia en un mercado que ayudó a crear.
Los usuarios de BlackBerry suelen depender tanto de sus teléfonos inteligentes que teclean mensajes todo el día y dejan los aparatos en sus mesas de noche al dormir.
Cuando el servicio de correo electrónico y de Internet de estos dejó de funcionar la noche del martes, la red social Twitter y otros foros en la web se llenaron de quejas.
El servicio volvió a funcionar la mañana del miércoles. Sumado a otro apagón el jueves de la semana pasada, el incidente puede causar un gran daño a la reputación de la empresa.
Una de las grandes ventajas de RIM es que se lo percibe como un aparato confiable, dijo Duncan Stewart, director de investigación y análisis en la consultora DSam. Perder la ventaja de la confiabilidad sería algo muy grave para esta compañía.
RIM ha vendido más de 75 millones de BlackBerry desde que presentó su aparato al inicio de la década. Este se ganó el apodo de “CrackBerry” porque se volvió muy adictivo para algunos. Además, hay usuarios que se quejan de sufrir del “Pulgar de BlackBerry” por tanto usar su pequeño teclado.
El servicio tiene más de 36 millones de usuarios solo en Estados Unidos.
RIM se había concentrado en clientes corporativos o gubernamentales, pero en los últimos años se extendió al mercado del consumidor individual con modelos con pantallas táctiles que enfrentan la dura competencia del iPhone de Apple, el Pre de Palm y el Droid de Motorola.
