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El Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) aseguró que cuenta con suficientes repuestos para los celulares chinos marca Huawei, distribuidos exclusivamente por esa entidad.
Jaime Palermo, director de la División de Clientes del ICE, manifestó que de los más de 40.000 teléfonos adquiridos por la entidad, cerca de un 5% (unos 2.000) se reservaron para repuestos.
En correos electrónicos enviados a este diario, algunos clientes manifestaron que en las agencias del ICE se les había informado de que no había repuestos.
Palermo desmintió la versión y aseguró que están haciendo un recordatorio a las agencias sobre la disponibilidad de repuestos.
El ICE adquirió un lote de 130.000 terminales de tercera generación (3G), que puso a la venta a partir de la segunda semana de diciembre junto con las líneas 3G.
De estos aparatos, los de mayor demanda fueron los teléfonos chinos Huawei con pantalla sensible al tacto (touch).
El funcionario dijo que cuando hicieron la contratación de los receptores, pidieron a los oferentes el servicio de soporte y así quedó estipulado en el contrato.
Si en esa revisión se determina que efectivamente tiene un desperfecto, se envía el artefacto al taller de reparación.
Mientras tanto, se le presta otro teléfono al cliente para que se mantenga con el servicio activo.
Esto se aplica solo cuando el aparato presenta un desperfecto no atribuible al usuario.
Si el teléfono falla por un mal manejo por parte del cliente, el ICE recomienda, en primera instancia, acudir a las tiendas de repuestos o talleres privados.
En caso de no encontrar el repuesto en esas tiendas, puede ir a una agencia del ICE para que lo remitan a alguno de sus centros de soporte.
De acuerdo con Palermo, el Instituto ya prepara una segunda compra de terminales.
Sin embargo, no detalló las marcas, precio ni la cantidad por adquirir. Eso dependerá, dijo, de la oferta de las empresas y del presupuesto de la entidad.
