EscucharSi en su recibo telefónico llega un cobro de llamadas internacionales por el supuesto uso de la famosa "línea caliente", es mejor que ponga atención ya que algunas facturaciones están suscitando dudas entre los usuarios.
Las quejas por cobros en este tipo de servicio persisten, a pesar de que las llamadas bajaron sustancialmente.
Uno de los casos recientes que genera dudas es el de una familia de San José, que por razones personales no quiso identificarse. Sus miembros reclamaron ante el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) un cobro que rebasaba en mucho su consumo normal del mes.
A estas personas les empezaron a llegar desde mediados del año pasado cobros por ¢13.000 cuando normalmente su pago son ¢4.000. Poco después, cuando les llegó un recibo por casi ¢30.000, decidieron bloquear el teléfono a llamadas internacionales.
"Lo extraño es que llegó otro cobro el mes pasado, estando bloqueado. Fuimos al ICE con el comprobante en mano y efectivamente verificaron que el teléfono estaba bloqueado; el muchacho que nos atendió dijo: 'Aquí tiene un recibo nuevo por ¢4.000, que es su facturación correcta; disculpe, es que ahora hay mucha piratería...'", comentó el jefe de familia.
Ricardo Neira, subjefe de servicios internacionales del ICE, expresó que este tipo de casos había que analizarlos detenidamente. "No sé qué habrá querido decir el funcionario con lo de piratería; si hay bloqueo internacional, no es posible que salgan llamadas. Una de dos: hicieron el trámite y no lo bloquearon, o bloquearon otra línea y no la de ellos", manifestó.
Por su parte, Carlos Alberto Carmona también llevó su queja al ICE ya que en dos meses su facturación llegó a los ¢170.000. En su caso, al menos uno de los días en que se le cargaron llamadas eróticas toda su familia se encontraba fuera de la casa.
"Ese día fuimos todos a un funeral, era imposible que se hicieran llamadas a las horas en que se facturaron. Incluso llevamos la denuncia por escrito ante el ICE, con testigos que nos vieron a toda la familia fuera; me hicieron ir de un lado al otro y luego me remitieron al SNE. Tengo diez meses de estar detrás de eso y no he recibido respuesta", recalcó Carmona.
Baja demanda
Desde el 1°ree; de setiembre, en que entró a regir la regulación a los usuarios de la "línea caliente", la facturación por este concepto bajó a cero, según Wálter Gómez, jefe de comercialización internacional del ICE.
Gómez explicó que, mientras el servicio estuvo abierto a cualquier línea, solo entre diciembre de 1995 y setiembre de 1996 se facturaron ¢100 millones por llamadas al "teléfono erótico".
Quien desee este servicio ahora, debe presentarse a las oficinas de la institución y pedir un número clave de acceso para hacer la llamada vía operadora.
