La Gerencia Médica de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) recordó a los directores de hospitales quiénes deben hablar con la prensa y cómo se debe manejar la información durante la pandemia.
El gerente médico de la Caja, Mario Ruiz Cubillo, firmó una circular el 29 de mayo, en donde les informa los lineamientos institucionales con los designados como los voceros para tratar temas relacionados con la emergencia nacional covid-19: desde el presidente ejecutivo de la institución, Román Macaya, y los gerentes de cada división, hasta los directores regionales y hospitalarios a nivel regional.
En su circular, Ruiz, a su vez, remite a un oficio de la Auditoría Interna de la CCSS, del 21 de mayo, en donde el auditor Ólger Sánchez Carrillo también recuerda a las autoridades sus competencias al transmitir a los medios de comunicación información sobre el virus SARS-CoV-2.
“(...) es importante indicar que esa transmisión de información (vocería), al considerarse sensible, debe suministrarse y gestionarse al amparo de lo establecido en la normativa institucional vigente”, menciona Sánchez.
Cita el ‘Lineamiento para la Vocería Oficial en los servicios de salud de la CCSS, frente a riesgos o emergencias sanitarias’ y la ‘Política Institucional en el campo de la comunicación, la información pública, la educación en salud y seguridad social'.
La circular de la Gerencia Médica se colocó en la webmaster de la CCSS, el 11 de junio, según dijo Ruiz.
Sin embargo, algunas áreas de salud de la CCSS confirmaron a La Nación que la información la conocieron en estos días, precisamente cuando funcionarios de alto nivel de la institución son cuestionados por compras de equipos de protección personal (EPP) a empresas inexpertas y que no han cumplido con los plazos de urgencia para traer esos insumos al país.
En entrevista telefónica con La Nación, Ruiz Cubillo negó que esos lineamientos intenten coartar la libertad de información y crear una mordaza para los funcionarios.
“Más bien es todo lo contrario. Es un oficio que se envió en mayo como resultado de una nota que nos manda la Auditoría, y dan varias recomendaciones alineadas con la Dirección de Comunicación, para establecer quién es el vocero, y estableciendo vocerías para temas específicos. Por ejemplo, en Vigilancia Epidemiológica, Guiselle Guzmán, o Marco Boza, en aspectos clínicos”, dijo Ruiz.
César Blanco, periodista de la Dirección de Comunicación Organizacional de la CCSS, manifestó que existe información sensible en términos de privacidad (de los pacientes, principalmente) y para esto hay lineamientos sobre quiénes deben dar información y en qué momento.
Como parte de la fase de preparación para la pandemia y en la comunicación de crisis, dijo Blanco, ambos documentos recuerdan que la comunicación es parte del derecho a la salud de toda la población.
Ruiz manifestó que es importante tener una sola línea, pero con transparencia, teniendo claro que el Ministerio de Salud es el responsable del manejo de los datos epidemiológicos, a propósito de informaciones que trascendieron en algún momento de esta emergencia nacional con cifras diferentes, incluso sobre personas fallecidas.
“Sí se le da la autoridad a los directores para ser voceros en cualquier tema, no me tienen que pedir permiso para hacerlo”, aclaró Ruiz.
Xinia Bustamante, periodista de la CCSS, agrega que estos lineamientos lo que buscan es asegurar información equitativa para todos.
“Debemos organizar esa gestión. Buscamos el vocero idóneo para que el periodista tenga la información idónea de la persona idónea. Desde la institución, siempre ha habido apertura, de asegurar la idoneidad del vocero, que sea el institucional.
“En ningún momento la institución le niega a una persona, si tiene que expresar su opinión, a título personal, esto nunca lo hemos negado. A veces se confunde la gestión de la información institucional con lo que es un criterio personal. A nadie se le niega ese derecho, porque cualquiera puede hablar a título personal”, manifestó Bustamante.
“Cualquier consulta hay que atenderla en tiempo y forma, con transparencia, con veracidad y siempre velando por los derechos de los pacientes. Esa es la línea”, aseguró el gerente médico.
