Davivienda priorizará cuatro áreas para invertir en su operación en Costa Rica, que pronto se consolidará en una sola entidad bancaria cuando se concrete la integración del negocio de Davibank (antes Scotiabank).
Javier Suárez, presidente de Davivienda Group, explicó a La Nación que están enfocados en fortalecer las áreas de tecnología, capacidades digitales para los clientes, la inteligencia artificial (IA), así como en destinar recursos a la capacitación de su talento humano.
“Estamos comprometidos en inversiones en tecnología, en inversiones en esas capacidades digitales, inversiones en inteligencia artificial. Y un cuarto pilar que es muy importante, que es inversión en nuestro talento”, aseveró Suárez.
El alto ejecutivo manifestó que, a corto plazo, las principales inversiones están asociadas con la integración de Davibank; es decir, con el desarrollo de capacidades técnológicas que permitan operar y unificar los sistemas de las dos organizaciones en uno solo.
“Las operaciones en Davivienda tienen algunas capacidades y en Davibank tienen otras. Lo que estamos haciendo con las inversiones en tecnología es ver cómo logramos construir la tecnología que cobija la mejor práctica posible de las dos”, indicó Suárez.
El presidente de Davivienda comentó que las inversiones en tecnología están orientadas a tener una operación más robusta, capaz de atender el doble de clientes de lo que cada una de las entidades atendía individualmente.
También invertirán para brindar cada vez más capacidades digitales a los clientes, ya que aseguró que Costa Rica cuenta con la adopción tecnológica más alta de todos los países en los que operan.
En relación con la IA, Suárez destacó que es un área en la que vienen trabajando desde hace algún tiempo, utilizando la tecnología para transformar la experiencia de los clientes y tomar mejores decisiones internamente.
Los recursos para potenciar todas estas áreas vendrán de la casa matriz de la entidad, en Colombia, detalló Suárez.
“Nosotros tenemos un plan muy ambicioso para toda la operación, tanto en Costa Rica como en los países en los que operamos, de varias decenas de millones de dólares que estamos invirtiendo en los cuatro frentes”, agregó.
Recientemente, Davivienda también apostó por invertir en el área del entretenimiento. En mayo anterior anunció, junto con la firma BeatHub Entertainment, la construcción de una arena de eventos en Medellín, que tendrá capacidad para 17.200 personas.
Optimizar sucursales
En relación con las sucursales físicas, Suárez afirmó que posiblemente realizarán un ejercicio de optimización, pues estos espacios se convierten cada vez más en centros de negocios y menos en agencias transaccionales, ante el avance de lo digital.
“En Costa Rica, donde el nivel de digitalización es muy alto, los volúmenes transaccionales en oficinas son relativamente bajos y se han ido convirtiendo en centros de negocios. Miraremos cómo optimizamos seguramente algunos de estos espacios físicos, pero también reforzamos nuestra presencia en otros; Guanacaste es un ejemplo”, agregó Suárez.
No obstante, el presidente de Davivienda también enfatizó que los equipos comerciales de las entidades siguen siendo vitales, pues representan una gran oportunidad para seguir llegando a más clientes.