Las empresas Plus Entertainment y Salmerón Producciones, encargadas del concierto de Vybz Kartel en Costa Rica, informaron en sus redes sociales de que la devolución del dinero por la compra de entradas está en proceso. Sin embargo, los plazos que mencionaron para aquellos a quienes no se les ha reintegrado el dinero, están fuera de la ley.
Recordemos que el espectáculo del jamaiquino estaba programado para realizarse el sábado 3 de mayo, pero al artista se le impidió el ingreso al país, motivo por el que el espectáculo tuvo que cancelarse.
En un comunicado publicado en sus redes sociales, este viernes 9 de mayo, las productoras informaron a quienes no se les haya reintegrado el dinero de los boletos, que el trámite puede tardar entre 10 y 20 días hábiles.
“Las devoluciones se están gestionando en estricto orden de solicitud”, manifestaron.
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Además, agregaron que las compras realizadas a través de los canales oficiales de la tiquetera Publitickets están garantizadas y protegidas por el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).
Plazo de devolución de entradas está fuera de la ley
Ante consulta de este medio, el MEIC confirmó que el público que compró tiquetes para un espectáculo público que no se realizó, debe de recibir su dinero de reembolso en un plazo de 72 horas.
“Según lo dispuesto en los artículos 139 y 140 del Decreto Ejecutivo 37899-MEIC del reglamento a la Ley 7472, Ley de la Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, se debe devolver la totalidad del dinero en un plazo máximo de 72 horas”, explicó el MEIC en un correo electrónico.
En una publicación de La Nación, el abogado Pablo Lara explicó lo siguiente:
Devolución si la compra fue en efectivo:
La empresa tiene un plazo de 72 horas desde la cancelación del evento para disponer de un lugar adecuado y un medio idóneo para realizar las devoluciones de dinero en efectivo.
Devolución si la compra fue con tarjeta de crédito o débito:
La organización tiene 24 horas para suministrar toda la información necesaria a la entidad financiera contratada para el procesamiento de pagos. A su vez, esta tendrá 24 horas para trasladar los fondos correspondientes a los bancos y estos otras 24 horas para devolver el dinero a los consumidores. Es decir, el cliente deberá recibir el reembolso en un plazo no mayor a las 72 horas.
Los plazos responden a días hábiles, es decir, no incluye fines de semana ni feriados, y empiezan a contar desde la hora en que se comunica la cancelación del espectáculo de manera oficial. Si esto sucede durante un fin de semana o feriado, el periodo comienza a partir del próximo día hábil.
Respuesta de la tiquetera de Vybz Kartel
Anthony Fernández, representante de Publitickets, tiquetera a cargo de las entradas del concierto de Vybz Kartel, explicó que, pese a que la ley indica que la devolución del dinero de los boletos debe hacerse en 72 horas, el proceso técnico y tecnológico del reembolso impide que en la realidad sea así.
En llamada telefónica con La Nación, afirmó que tanto la tiquetera como las productoras del espectáculo son transparentes con el público, por lo que anunciaron que, para quienes no hayan recibido el dinero de regreso, el trámite puede durar entre 10 y 20 días hábiles.
Agregó que ni la tiquetera ni las productoras tienen el dinero de los boletos en su poder y que la transacción del regreso a los compradores implica estudios rigurosos, tanto por parte de los bancos como de las marcas emisoras de las tarjetas de crédito y débito.
“Lamentablemente, a nivel tecnológico, la ley no se apega a las limitaciones técnicas que involucra una devolución de dinero de este tipo”, manifestó.
En el trámite están involucrados la productora, los bancos, los emisores de las tarjetas y la tiquetera. Cada uno debe realizar un proceso de estudio e investigación para, al final, saber cuánto dinero y a qué cuenta debe reintegrarse, lo que en un evento como el de Vybz Kartel, según dijo Fernández, puede tomar más de 72 horas.
“Mucha gente, imagino, ya tendrá su dinero reintegrado. Poco a poco las personas van a recibir el dinero (...) Hay que esperar a que pasen las horas”, dijo.
¿Qué pasa si se incumple con el reembolso o los plazos?
Las personas afectadas podrán acudir, en vía administrativa, a la Comisión Nacional del Consumidor, órgano del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).
Aunque también se puede afrontar este proceso en una sede judicial, específicamente en la vía civil, es un trámite más costoso y lento. Esto se debe al requisito de la representación de un abogado, los plazos judiciales y legales a respetar y las condiciones de saturación que atraviesan actualmente los juzgados en Costa Rica.
En el caso de que la empresa sí haga el reembolso, pero se atrase en el plazo establecido por ley, la persona podrá exigir una indemnización en la Comisión Nacional del Consumidor del MEIC; siempre y cuando se demuestre que se generó algún daño o perjuicio.
Nota actualizada a las 4:40 p. m. con la versión de la tiquetera Publitickets.