LEA MÁS: Este aeropuerto fue elegido el número uno de Centroamérica y el Caribe en el 2025 por Skytrax
El material muestra a la mujer intentando meter su maleta en el medidor de equipaje. Aunque no lo lograba al principio, se rehusó a pagar el recargo por exceso de tamaño. Insistió en que la maleta sí podía ajustarse.
Después de golpear la maleta y forzarla, logró que entrara. A pesar de esto, el personal de la aerolínea mantuvo la decisión de no dejarla embarcar.
En el video, la mujer llora mientras suplica a un oficial fronterizo, con decenas de pasajeros observando desde el otro lado de una puerta de vidrio. Al intensificarse la situación, ella golpeó la puerta pidiendo ayuda y terminó de rodillas, exhausta, en medio de un evidente estado de desesperación.
Un testigo llamado Nikolay Stefanov, quien grabó el momento, indicó que el personal amenazó con cancelar el vuelo si los demás pasajeros no subían al autobús. Esta advertencia causó temor, por lo que todos terminaron abordando.
Stefanov añadió que los pasajeros quedaron impactados por la falta de compasión hacia la mujer, quien no pudo volar debido al tamaño de su equipaje.
El video, al volverse viral, generó una reacción del Parlamento búlgaro. El ministro de Transporte, Grozdan Karadjov, ordenó revisar las grabaciones de seguridad del aeropuerto y calificó de “escandalosa” la actuación del personal. Anunció que la empresa responsable recibiría la multa más alta y una advertencia verbal.
La compañía de asistencia en tierra, Goldair Handling Bulgaria, aseguró a BNT News que sus trabajadores actuaron de forma “profesional” y que no hubo contacto físico con la pasajera. Explicaron que las aerolíneas son las únicas responsables de fijar las normas sobre el tamaño del equipaje y sus tarifas.
Este hecho ocurrió días después de que el CEO de Ryanair, Michael O’Leary, confirmara que el personal recibe una bonificación de €1,50 ($1,75) por cada maleta identificada como sobredimensionada.
O’Leary explicó que Ryanair opera vuelos casi llenos y que solo la mitad de los pasajeros puede llevar dos maletas, mientras que la otra mitad solo puede llevar una. Añadió que la empresa estudia aumentar los incentivos para reforzar el control sobre el exceso de equipaje.
LEA MÁS: Delta usará inteligencia artificial para personalizar precios de boletos y aumentar sus ganancias
*La creación de este contenido contó con la asistencia de inteligencia artificial. La información fue investigada y seleccionada por un periodista y revisada por un editor para asegurar su precisión. El contenido no se generó automáticamente.
