¿Están Uber y DiDi conscientes de los recientes asesinatos y asaltos a conductores?
La Nación acudió a las plataformas de transporte para consultarles si ya tomaron alguna medida de seguridad para responder al riesgo de homicidio de sus socios colaboradores y si se han acercado al Gobierno para unir esfuerzos ante el riesgo actual.
También se les preguntó si existen pólizas en el caso extremo de que un conductor muera asesinado mientras trabaja.
Uber aseguró que ninguno de los recientes asesinatos en el país está relacionado con el uso de su aplicación y resaltó que sus conductores ya cuentan con 35 herramientas y acciones para mantenerse seguros; entre estas, un centro de seguridad en la app que permite compartir los viajes con contactos de confianza y llamar al 911, así como mecanismos de verificación de identidad de usuarios nuevos mediante validación por pago electrónico y escaneo de la cédula para quienes pagan en efectivo.
De igual forma, Uber indicó que cuenta con una herramienta que “a partir de la información histórica de millones de viajes, maximiza la seguridad al detectar solicitudes de viajes con un mayor riesgo potencial”.
Además, mencionó que otra función identifica anomalías cuando hay largas esperas en medio de los viajes, cuando hay desviaciones de las rutas o cuando finalizan anticipadamente, para ofrecer soporte desde la app.
Por otra parte, afirmó que los choferes tienen la potestad de cancelar un viaje si los hace sentir inseguros, y que cuentan con una póliza de seguros con la empresa ASSA en caso de un percance durante el viaje, que cubre accidentes personales y responsabilidad civil a ocupantes del vehículo o terceras personas, e incluye cobertura por muerte de cualquiera de los ocupantes del vehículo.
Además, “Uber cuenta con un equipo de expolicías de alto rendimiento que está disponible para colaborar con las autoridades, asesorando y atendiendo requerimientos de información en el marco de una investigación penal”, aseguraron.
Reciente inversión
Por su parte, DiDi contestó que desde que la aplicación se encuentra disponible para usuarios de Costa Rica, han utilizado su experiencia en otros mercados como México, Colombia y Chile para reducir los riesgos al mínimo durante las solicitudes de viaje intermediadas por la aplicación.
Eso, aseguran, incluyó una inversión de $11 millones en Hispanoamérica, en el 2022, “con el fin de crear un ecosistema completo de asistencia en seguridad que combine el factor humano con el tecnológico”, detalló.
La empresa dijo que ha desarrollado más de 20 herramientas de asistencia en seguridad, las cuales han permitido que el “99,9%” de las solicitudes de viaje finalicen sin incidentes.
Las funciones de seguridad mencionadas son la verificación de identidad de pasajeros, visibilidad del destino del usuario al conductor, calificación del pasajero junto con su frecuencia de uso, monitoreo en tiempo real que detecta paradas y desviaciones inusuales, botón de emergencia en la aplicación y soporte 24/7.
Agregó que todos los viajes cuentan con el respaldo de pólizas de seguro que cubren accidentes o muerte y que pueden hacerse efectivas luego del estudio de cada caso.
Asimismo, destacó que han generado alianzas con diversos organismos públicos y privados, como Patrullas de Reacción-Alianza K-9, con las que el equipo de soporte de DiDi puede pedir ayuda a las autoridades y despachar equipos de seguridad privada en caso de ser necesario y dependiendo de la situación reportada.
“Para Didi es muy importante que los pasajeros y conductores conozcan que reforzamos la colaboración con las autoridades de seguridad pública en temas de prevención de incidentes, y desde que llegamos a Costa Rica hemos mantenido una estrecha cooperación con las autoridades del OIJ (Organismo de Investigación Judicial) para compartir información en el marco de investigaciones formales”, finalizó la firma.
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