Cinco empresas se reparten las mayores porciones del mercado en los servicios de televisión paga e Internet fija residencial en Costa Rica.
Así lo revela la Encuesta de Acceso y Uso de los Servicios de Telecomunicaciones 2024, elaborada por el Ministerio de Ciencia, Innovación, Tecnología y Telecomunicaciones (Micitt) y divulgada esta semana.
En el caso de la televisión por cable, el estudio indica que 47,4% de los hogares costarricenses posee este tipo de servicio. Al considerar también otras formas de televisión de pago —como la televisión digital o la transmitida por protocolo de Internet (IPTV)—, la cobertura total alcanza el 69,7% de las viviendas.
La televisión abierta (gratuita) está presente en 21,9% de domicilios, mientras que el 5,1% cuenta con servicios de televisión digital o IPTV. Un 3,3% de las personas consultadas afirmaron no tener ningún servicio o no respondieron.
Los principales proveedores del servicio de televisión paga al 2024 son Tigo, Telecable, Liberty y Claro quienes tienen un nivel de satisfacción general alto.
El 80% de los encuestados indicó que no desea cambiar de proveedor de televisión. Sin embargo, el 17% sí manifestó interés en hacer un cambio, principalmente por mala señal o fallas técnicas, mal servicio al cliente o en busca de mejores precios.
En cuanto a los servicios de Internet fijo residencial, la encuesta revela que el 73,7% de las viviendas en Costa Rica cuenta con este tipo de conexión.
En este mercado, los operadores con mayor presencia son Telecable, Tigo, Liberty y Kölbi, la marca del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), dentro de un total de 19 proveedores identificados.
La satisfacción con este servicio también es elevada: 86% de los usuarios de Internet fijo indicaron que no tienen intención de cambiar de proveedor.
Diseño y selección de muestra
La encuesta fue realizada por la firma CID Gallup, contratada por el Viceministerio de Telecomunicaciones del Micitt.
El diseño muestral se desarrolló con un enfoque estratificado, utilizando el método de Probabilidad Proporcional al Tamaño (PPT), a partir de las regiones de planificación establecidas por el Ministerio de Planificación Nacional y Política Económica.
El tamaño total de la muestra fue de 2.600 entrevistas, distribuidas de la siguiente manera: 440 en la Región Central, 320 en la Región Chorotega, 520 en la Región Pacífico Central, 320 en la Región Brunca, 400 en la Región Huetar Caribe y 600 en la Región Huetar Norte.
La selección de la muestra se realizó a partir de la cartografía digital más actualizada proporcionada por el Instituto Nacional de Estadística y Censos.
Para evitar sesgos de información y garantizar una cobertura equilibrada, en cada vivienda se aplicó únicamente una entrevista.