La noche del sábado, miles de usuarios de los servicios de telefonía móvil y de Internet de la empresa Liberty se vieron afectados por un corte que dejó fuera de servicio estos servicios por más de tres horas en todo el país.
Este domingo, Jose Pablo Rivera, director de Comunicaciones de Liberty, detalló las causas del incidente. Además, anunció que personal del proveedor se comunicará directamente con los clientes afectados para ofrecerles explicaciones y garantizar la calidad del servicio a partir de este lunes.
Según el vocero, el apagón de los servicios se debió a una “desafortunada combinación de incidentes”, que incluyó fallos simultáneos en varios tramos de la red de transmisión de la compañía.
El evento comenzó con un corte en varios puntos de la infraestructura de la empresa, a lo que se sumaron dos interrupciones en el enlace de salida internacional de Internet ubicado en la zona de Limón.
Además, un tercer incidente, causado por un accidente en el sector de Osa (Puntarenas) sobre la Ruta Interamericana Sur, derribó postes de tendido eléctrico que afectaron directamente la red de Liberty que se apoya en esa red de suministro para colocar sus enlaces físicos de telecomunicaciones (esto lo hacen también otros proveedores).
“Los operadores enfrentamos este tipo de situaciones de manera cotidiana, pero la redundancia en nuestras redes suele evitar que se vean reflejadas en el servicio. Sin embargo, en esta ocasión, la complejidad del terreno y la dinámica de los cortes impidieron una solución rápida. Especialmente el incidente relacionado con el accidente vial, que complicó las reparaciones”, explicó Rivera.
A pesar de los esfuerzos por restablecer los servicios, los cortes se prolongaron más de lo habitual debido a la dificultad para acceder a los puntos afectados donde eran requeridas las reparaciones.
Sin embargo, Rivera afirmó que, una vez solucionados los problemas, los servicios fueron completamente restaurados y funcionaron con normalidad esa misma noche.
La empresa aseguró que, aunque este tipo de fallos son poco comunes, se encuentran evaluando la situación para prevenir futuros inconvenientes y garantizar que sus usuarios cuenten con la confianza de que este incidente fue aislado.