Consultas sobre pensiones, requisitos de trámites y servicios se pueden gestionar mediante un asistente virtual a través de la red social WhatsApp, en el número 8732-9401, de acuerdo con la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS).
De acuerdo con un comunicado de la CCSS, el canal digital ofrece orientación sobre trámites, requisitos y vías de atención generales.
Adriana Mejía González, coordinadora del Centro de Contacto de la Gerencia de Pensiones, indicó que la herramienta permite entablar una conversación para resolver dudas y facilitar el acceso a la orientación institucional.
En los casos donde las personas requieran atención específica, la plataforma indica el procedimiento a seguir y brinda la opción de ser contactadas por un agente.
Yorleny Granados Castro, funcionaria de la Gerencia de Pensiones detalló que la herramienta facilita información sobre formularios y trámites de lo siguiente:
- Régimen de Invalidez, Vejez y Muerte (IVM)
- Régimen No Contributivo (RNC)
- Créditos hipotecarios y sus pagos
- Venta de propiedades
- Certificaciones de invalidez
Granados agregó que el servicio orienta también sobre los programas Vive Bien y Ciudadano de Oro, además de precisar la sucursal correspondiente para hacer trámites según el lugar de residencia de la persona usuaria.
Aparte de la línea de WhatsApp, la atención telefónica de la Gerencia de Pensiones se mantiene en los números 2284-9200 y 2212-6400, así como mediante la página de Facebook CCSS Gerencia de Pensiones.
