Western Union confirmó a La Nación ajustes en su operación en Costa Rica los cuales serán efectivos en los próximos 12 meses.
La multinacional financiera indicó por medio de un correo electrónico que tras una revisión integral de su negocio, estarán implementando cambios durante los próximos 12 meses, que incluyen la reducción gradual del tamaño de su Centro de Operaciones de Costa Rica.
La multinacional prevé trasladar parte de su operación aquí a Manila, en Filipinas, según periódicos internacionales.
La marca especializada en transferencias de dinero y servicios de pago opera en Costa Rica con el Centro Regional de Operaciones para Latinoamérica, con sede en Santa Ana.
“Tras una revisión integral de nuestro negocio, estamos implementando cambios que nos permitirán impulsar una mayor eficiencia dentro de nuestra red financiera global y garantizar que nuestros servicios de soporte estén ubicados en los lugares que mejor respondan a las necesidades de nuestros clientes y agentes”, indicó la empresa.
Como parte de esta transición, ciertas funciones que actualmente se realizan en Costa Rica serán transferidas a otras ubicaciones, informó la compañía sin brindar el detalle.
Western Union señaló que seguirá teniendo una presencia activa en Costa Rica garantizando la continuidad, sin interrupciones, de los servicios de envío y recepción de dinero para clientes y agentes en el país.
“Estos cambios nos ayudarán a optimizar nuestras operaciones y a posicionar mejor al negocio para responder a las necesidades cambiantes de nuestros clientes”, añadió la empresa.
La multinacional opera en Costa Rica desde 1998.
Western Union es una empresa de servicios que goza de los beneficios del régimen de zona franca, entre ellos la exoneración del impuesto sobre la renta y se identifica bajo la razón social Unión del Oeste de Costa Rica S.R.L.
De acuerdo con información publicada por El Financiero, la multinacional cuenta con 1.244 colaboradores y tiene el compromiso de mantener 1.100 puestos.
Ya están informando a colaboradores
La empresa también confirmó que se están comunicando directamente con los empleados en Costa para informar de cualquier impacto en funciones individuales.
“Nuestra prioridad es garantizar que los empleados reciban la información directamente de la compañía y tengan acceso al apoyo adecuado durante todo el proceso”, añadió la empresa.
Al cierre de 2025, Western Union operaba en 45 países, en la gran mayoría con instalaciones arrendadas. La sede corporativa se encuentra en Denver, Colorado. La multinacional cuenta con sedes operativas en Dublín, Irlanda, y Dubái, Emiratos Árabes Unidos y centros de servicios compartidos en Lituania, Costa Rica, India y Filipinas.
Empresa anunció reducción de costos
Tras la presentación de los resultados financieros de Western Union al segundo trimestre del año, el pasado 21 de agosto, el presidente y director ejecutivo de la multinacional, Devin McGranahan, anunció la aceleración en la reducción de costos frente a algunos resultados no satisfactorios.
“En el segundo trimestre no observamos la mejora esperada en el negocio minorista en América, y el retraso en el cierre de la adquisición de Intermex postergó las sinergias previstas, lo que generó una presión significativa sobre los márgenes y un Beneficio Por Acción (BPA) inferior al esperado. Este complejo entorno operativo nos exige acelerar con mayor fuerza las reducciones de costos durante la segunda mitad del año”, declaró McGranahan.
“Mantenemos el enfoque en nuestra estrategia de doble vía: acelerar la reducción de gastos operativos mientras continuamos invirtiendo hacia el futuro a través de nuestros negocios de productos digitales y servicios para consumidores”, añadió el jerarca.
El medio canadiense The Globe and Mail indicó que la empresa enfrenta presiones sobre su rentabilidad debido a la transición de su negocio hacia los pagos digitales.
La publicación señala que la empresa está utilizando inteligencia artificial para automatizar tareas y alinear sus operaciones con los mercados locales.
“Por ejemplo, el proceso de incorporación (onboarding) de agentes para la región Asia-Pacífico (APAC) se está trasladando de Lituania y Costa Rica a Manila (en Filipinas), lo que se espera que reduzca los costos laborales unitarios al tiempo que mejora el costo, la calidad y la velocidad”, indica el medio canadiense.
En el segundo trimestre de 2026, las transacciones digitales con su marca crecieron un 25%, pero los ingresos ajustados aumentaron solo un 6%. Al mismo tiempo, el margen operativo ajustado cayó del 19% al 15% en comparación con el año anterior.
El cambio de los pagos en efectivo a los pagos digitales y a través de cuentas está afectando los ingresos y la ganancia por transacción.
El medio canadiense refirió que para hacer frente a la presión sobre la rentabilidad, el programa Beyond Efficiency anunciado por Western Union tiene como objetivo alcanzar $50 millones en ahorros a ritmo anualizado para finales de 2026 y $200 millones para finales de 2027.
El plan incluye reducir un 20% la capacidad discrecional de operaciones y tecnología, así como cerrar las billeteras digitales existentes en Europa, refiere la publicación.
Ingresos disminuyeron 1%
De acuerdo con los resultados del segundo trimestre, la compañía está actualizando sus perspectivas financieras para el año completo 2026, las cuales asumen que no habrá cambios sustanciales en las condiciones macroeconómicas.
Los ingresos de la compañía en el segundo trimestre alcanzaron los $1.000 millones, lo que representa una disminución del 1% tanto en términos reportados como ajustados.
La variación en los ingresos ajustados estuvo impulsada principalmente por una desaceleración en el negocio minorista en el continente americano, compensada por el crecimiento en los negocios de servicios para consumidores y marca digital.
El beneficio por acción (BPA) del segundo trimestre fue de $0,24, por debajo de los $0,37 registrados en el mismo periodo del año anterior. El BPA ajustado se ubicó en $0,31 en el segundo trimestre, menor frente a los $0,42 del mismo periodo del año previo.