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Usuarios del Banco Nacional de Costa Rica (BN) reportaron, la mañana de este miércoles, problemas para acceder a sus distintas plataformas digitales.
En la más reciente publicación en Facebook, relacionado con otro tema, los clientes del BN mostraron su enojo y sorpresa ante la situación: “No te podés caer un 1.° de abril, en fecha de pago y Semana Santa“, dice un usuario identificado como Gerson Garro.
Mar Santamaría relató que la situación escaló a las sucursales bancarias: “Venir a una sucursal y que (te digan) que no hay sistema, que se debe esperar. Mejor si no quieren trabajar esta semana, cierren”, dijo.
Sin embargo, la principal queja de las personas usuarias se refiere a la aplicación móvil y al sitio web del BN.
“¡No sirve la aplicación, una vez más!“, se quejó Carlos Mora en la publicación del BN.
Otro usuario relató que trató de ingresar por más de 15 minutos a la app, pero no le fue posible. “He reiniciado mi móvil varias veces y nada. Que complicado a veces con este banco”, escribió Jimmy Chevez.
Al momento de la publicación de esta nota, el posteo donde los clientes expresaban su malestar llevaba dos horas en línea y acumulaba más de 160 comentarios, muchos de ellos quejándose por la imposibilidad de acceder a la app y al sitio web, así como por las complicaciones derivadas.
¿Qué dice el BN?
En un comunicado, el Banco Nacional admitió las fallas y aseguran ser conscientes de las dificultades que algunos clientes experimentan esta mañana “debido a intermitencias en nuestros canales digitales y en servicios como cajeros automáticos”.
Inicialmente, explicaron, “se trató de un incidente que fue atendido en menos de una hora” y que “desde las 12:18 p.m., todos los servicios operan con normalidad".
Sin embargo, minutos después eliminaron el comunicado y remitieron uno nuevo, señalando que “el equipo técnico trabaja con prioridad para restablecer la operación a la mayor brevedad posible”, eliminando así cualquier mención de que el problema ya se había solucionado.
“Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación pueda estar generando en su día a día y agradecemos su paciencia mientras trabajamos para solucionarlo”, cierra el comunicado.
Los reportes seguían acumulándose en las redes del BN. Por ejemplo, Orlando Rodríguez, escribió a las 12:29 p. m.: “No hay sistema de nada: ni cajeros, ni cajas”.
A las 2:19 p. m., el BN remitió un nuevo comunicado en donde sostiene que desde las 12:46 p. m. todos los servicios operan con normalidad.
