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Una encuesta de percepción de la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) reveló qué operadores reciben las mejores calificaciones de sus usuarios en Costa Rica. Los resultados cambian según el servicio: Claro encabezó la satisfacción en telefonía e Internet móvil, Telecable destacó en Internet fijo y televisión por suscripción, y Kölbi obtuvo la nota más alta en telefonía fija.
La medición también encontró una percepción favorable del mercado en general. Todos los operadores evaluados alcanzaron calificaciones promedio superiores a cuatro puntos sobre cinco y, en numerosos casos, mejoraron sus resultados frente a 2025.
La encuesta no se limitó a preguntar si las personas estaban satisfechas. También midió su disposición a recomendar al proveedor, un indicador que muestra diferencias más amplias entre las compañías.
Los operadores incluidos concentran más del 90% de las suscripciones de los mercados de servicios móviles, Internet fijo, televisión por suscripción y telefonía fija, según las estadísticas del sector citadas por Sutel.
Claro obtiene la mejor calificación en servicios móviles
Claro ocupó el primer lugar en satisfacción general promedio entre los usuarios de telefonía e Internet móvil, con una calificación de 4,61 sobre 5.
Kölbi quedó en segundo lugar con 4,45, mientras Liberty obtuvo 4,36. Las diferencias en las calificaciones son reducidas: apenas 0,25 puntos separan al primero del tercero.
La distancia aumenta cuando se pregunta a las personas si recomendarían el operador que utilizan. Claro alcanzó una intención de recomendación del 62,53%, seguido por Kölbi, con 52,33% y Liberty, con 41,86%. El orden se mantiene igual al registrado en la satisfacción.
Sutel señala que la experiencia de los usuarios no depende de un único atributo. En los servicios analizados intervienen aspectos como disponibilidad, velocidad, estabilidad, calidad de las llamadas y, cuando corresponde, imagen y sonido. El peso de cada elemento cambia según el servicio y las prioridades de la persona.
Telecable lidera entre los proveedores de Internet fijo
En Internet fijo, Telecable obtuvo la calificación más alta, con 4,53 sobre cinco.
Kölbi alcanzó 4,32; Tigo, 4,24; y Liberty, 4,13. Así, incluso el operador con la menor valoración dentro de este grupo permaneció por encima de cuatro puntos.
La intención de recomendación volvió a mostrar diferencias más pronunciadas. Telecable registró 58,52% y Kölbi, 41,88%. Liberty alcanzó 25,39% y Tigo, 24,94%.
Los cuatro operadores mejoraron este indicador respecto de 2025. Telecable fue el único que superó el umbral del 50%, un nivel que la metodología utilizada en el estudio considera “excelente”.
Empate en servicios de televisión
La competencia más estrecha de la encuesta aparece en el servicio de televisión por suscripción.
Telecable obtuvo una satisfacción promedio de 4,50, apenas por encima del 4,49 de Claro. Después aparecen Kölbi, con 4,44; Sky, con 4,40; Tigo, con 4,35; y Liberty, con 4,28.
La intención de recomendación ofrece otra fotografía. Telecable encabezó nuevamente la medición, con 55,32%, seguido por Kölbi, con 50,90%.
Claro y Sky registraron 37,14% cada uno. Tigo obtuvo 25,97% y Liberty, 23,06%.
Cinco de los seis operadores mejoraron su intención de recomendación frente a 2025. Telecable presentó el mayor crecimiento: 16,92 puntos porcentuales adicionales. El comunicado de Sutel no identifica cuál fue el único operador que no mejoró ni detalla en este documento los resultados individuales de 2025.
Kölbi recibe la nota más alta en telefonía fija, pero Telecable lidera en recomendación
El resultado cambia otra vez cuando se analiza la telefonía fija.
Kölbi consiguió el mayor promedio de satisfacción general, con 4,71 sobre 5. CoopeGuanacaste quedó muy cerca, con 4,66, seguida por Telecable, con 4,65. Liberty obtuvo 4,39 y Tigo, 4,36.
Sin embargo, Kölbi no encabezó la intención de recomendación.
En ese indicador, Telecable alcanzó 59,07%, frente al 58,18% de Kölbi y el 55,84% de CoopeGuanacaste. Los tres operadores superaron el 50%.
Tigo registró una intención de recomendación de 31,69% y Liberty, de 31,44%.
¿Cómo se hizo la encuesta?
La Encuesta de Percepción 2026 fue aplicada por Cid Gallup mediante entrevistas telefónicas de alcance nacional.
El trabajo de campo se realizó entre el 16 de febrero y el 22 de abril de 2026 y contempló una muestra total de 6.948 personas usuarias mayores de 18 años, distribuida entre los distintos servicios estudiados.
Sutel reporta un nivel de confianza del 95% y un margen de error de ±5%.
La medición corresponde a la percepción de las personas usuarias y, por tanto, sus resultados describen cómo estas valoran el servicio recibido. No se trata de una medición técnica directa de variables como velocidad efectiva de Internet, cobertura de las redes o desempeño de la infraestructura.
