Copa Airlines, de Panamá, se ubicó en el puesto 94 entre las 100 mejores aerolíneas del mundo en los World Airline Awards 2026, elaborados por Skytrax a partir de una encuesta de satisfacción entre pasajeros.
La compañía avanzó dos posiciones respecto al resultado del 2025, cuando ocupó el lugar 96 del listado.
Los World Airline Awards se realizan desde 1999 y sus resultados se determinan mediante una encuesta anual de satisfacción de pasajeros. Las personas participantes eligen sus aerolíneas favoritas y califican diferentes aspectos de su experiencia de viaje.
Para la edición 2026, la encuesta se desarrolló entre setiembre del 2025 y agosto del 2026. Participaron clientes de más de 100 nacionalidades y los resultados incluyeron a más de 300 aerolíneas.
Los pasajeros calificaron aspectos de la experiencia tanto en los aeropuertos como a bordo de los aviones mediante una escala de satisfacción de uno a cinco.
Entre los elementos evaluados estuvieron la atención en cabina, la asistencia durante el abordaje, la hospitalidad y eficiencia del servicio, las habilidades lingüísticas del personal, la atención a familias y la capacidad para resolver problemas.
En los servicios de tierra se contemplaron aspectos como el sitio web de la aerolínea, las reservaciones y el registro en línea, las políticas de equipaje, los tiempos de espera, los procedimientos de abordaje, la atención del personal en los aeropuertos y la entrega de equipaje.
La encuesta también valoró elementos relacionados con el producto a bordo. Entre ellos estuvieron la comodidad de los asientos, la limpieza de la cabina y los baños, la conexión wifi, las opciones de entretenimiento, la calidad y cantidad de los alimentos y bebidas y la relación entre precio y servicio.
Skytrax indicó que aplicó ponderaciones a los datos para procurar condiciones de evaluación entre aerolíneas de diferentes tamaños. Para estas ponderaciones se utilizaron las cantidades de pasajeros de las compañías incluidas en la encuesta.
La participación en el estudio es voluntaria y no está limitada a aerolíneas afiliadas ni a una selección previa de compañías. Cualquier aerolínea del mundo puede ser nominada.
Skytrax también señala que las aerolíneas no pagan por participar en la encuesta ni por asistir al evento de premiación. Tampoco se realizan pagos o se entregan recompensas a las personas que responden el estudio.
En el listado general, Singapore Airlines ocupó el primer puesto, seguida por Qatar Airways y Cathay Pacific Airways. ANA All Nippon Airways quedó en la cuarta posición y Turkish Airlines en la quinta.