Hoteles de ciudad recurren a tarifas diferenciadas y a lealtad de clientes para subir ocupación en Semana Santa

Con el periodo vacacional, la visitación a los hospedajes aumenta considerablemente, pero de forma desigual: los hoteles de playa y San Carlos son los más apetecidos mientras que el Valle Central y zonas más alejadas como el Pacífico Sur se apartan de la delantera. Por esto, algunos hoteles de ciudad ofrecen ofertas, paquetes y actividades especiales a sus potenciales huéspedes para Semana Santa, así como tarifas diferenciadas para nacionales.

Es el caso de los hoteles Hotel Hilton San José, Hilton Garden Inn La Sabana y Gran Hotel Costa Rica Curio Collection by Hilton (hermanados por la misma cadena), que compiten por medio del servicio que ofrecen, tarifas especiales para el turismo nacional así como la posibilidad de obtener más beneficios del programa de lealtad de la marca.

Pese a que se trata de hoteles usualmente utilizados por el turismo de negocios, la baja en este segmento generó cambios en las tendencias de los perfiles de los clientes que reciben. Ludwing Díaz, director de ventas y mercadeo de esta cadena en Costa Rica, mencionó que aumentaron las familias y parejas que visitan los alojamientos; no obstante, esto podría ser pasajero con la reactivación de los eventos de negocios.

Para Semana Santa, el público al que los hoteles de ciudad podrían apuntar es a aquel que desea quedarse dentro de la GAM pero vivir una experiencia de descanso distinta. “Es difícil para los hoteles de la Gran Área Metropolitana (GAM) competir contra las playas, pero sí hay una tendencia importante de personas que se quedan o vienen desde áreas fuera de San José”, aseguró Díaz.

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Otro de los alojamientos que ofrecerá ofertas especiales para sus huéspedes será Hotel Alta Las Palomas en Santa Ana de San José. Tarifas dirigidas a nacionales y residentes, música en vivo y la realización de noches temáticas para el disfrute de los huéspedes son parte de los elementos con los que el alojamiento pretende atraer clientes.

“Nos estamos enfocando en estrategias que permitan a las personas que deciden quedarse en la zona del GAM tener opciones de tranquilidad y descanso”, explicó Joxan Obando, gerente general de Hotel Alta.

Confianza en el servicio

Copiado!

Otros hoteles de la Gran Área Metropolitana no variarán sus estrategias para Semana Santa y se basarán en la confianza de sus huéspedes, la calidad del servicio que ofrecen y en clientes más frecuentes.

Es el caso de uno de los alojamientos más icónicos ubicado en el centro de la capital, Hotel Grano de Oro, donde la visión no se mueve por definir una estrategia específica, pues camina más por el lado de la confianza de sus clientes con su “permanente búsqueda de la excelencia en el servicio”, según comentó su gerente general Marco Montoya.

En Studio Hotel Boutique y el Hotel Luisiana la visión es similar, pues apuestan a la segmentación de mercado que ya han atendido en ocasiones anteriores, sin la necesidad de variar su estrategia.

El gerente general de Studio Hotel Boutique, José Vega, coincidió con Díaz en que durante Semana Santa muchas personas viajan de zonas alejadas hacia el GAM por diferentes motivos, por lo que es un segmento meta.

En la mayoría de hoteles de ciudad, la proyección de ocupación para la próxima semana se acerca al 50% o lo sobrepasa por poco, en línea con el monitoreo hecho por la Cámara de Hoteles, porcentajes que se mantienen sobre el mismo margen que antes de la pandemia.

Zonas alejadas

Copiado!

Por otro lado, el sondeo hecho por la Cámara de Hoteles indica que los establecimientos del Caribe y Llanuras del Norte son los que proyectan casi una ocupación completa, mientras que los hoteles ubicados en Pacífico medio y Guanacaste esperan ocupaciones cercanas al 90%.

Con estas proyecciones, el sector confía en un crecimiento en la demanda de 26 puntos porcentuales (p .p.) a nivel general en el país durante la Semana Santa, respecto al mismo periodo del 2021.

Pese a que los alojamientos de la Zona Norte y las costas son los más beneficiados con el transporte de los turistas a esas áreas, muchos aprovecharon el periodo para brindar tarifas diferenciadas y añadir nuevas experiencias a sus ofertas.

“(Incluso) desde el año pasado se han otorgado descuentos en hospedaje para largas estancias, descuentos en alimentación y en spa. La estrategia se diferencia entre el turista nacional y el extranjero. Al nacional se le ofrece mejor accesibilidad de tarifas”, comentó Óscar Bermúdez, gerente de Ventas y Mercadeo de Río Celeste Hideaway Hotel.

En el caso del alojamiento sancarleño Chachagua Rainforest & Hot Springs, se ofrecieron descuentos anticipados seis meses antes de la temporada festiva, para mantener una demanda proporcional. Además, el lugar agregó valores adicionales como el tour de senderos en la reserva privada del resort; según explicó su gerente de Mercadeo, Johnny Hidalgo.

Por su parte, Alonso Bermúdez, gerente general del Hotel Boutique Lagarta Lodge ubicado en Nosara de Guanacaste, explicó que agregaron a la oferta opciones de tours para familia o grupos de amigos y servicios de spa.

El turismo en Costa Rica comenzó a mostrar signos de recuperación en el 2021 con el incremento en la llegada de personas extranjeras al país, que a partir de este mes de abril no cuentan con restricciones sanitarias para su entrada.

En el 2021, los ingresos recibidos por turismo alcanzaron $1.532 millones, por encima de los $1.328 millones del 2020. Asimismo, el año anterior el país reportó un total de 1.270.483 de llegadas por vía aérea, según muestran las estadísticas del Instituto Costarricense de Turismo (ICT). Pese a la recuperación en comparación con el 2020, esta cantidad es apenas 52% de lo que el país recibió durante el 2019.