El uso de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) en las compañías costarricenses se mantiene en crecimiento ante el mayor optimismo de los empleadores frente al uso de esta tecnología. Actualmente, el 58% de las empresas nacionales han adoptado la IA en alguno de sus procesos. La cifra aumentó en 14 puntos porcentuales (p.p.) en un año, pues en 2023 solo el 44% de ellas habían implementado la IA.
Así lo indica la Encuesta de Expectativas de Empleo de Manpower Group, que señala que la mayoría de empleadores prevén que la IA mejore el rendimiento empresarial y la formación de los empleados en todas las industrias y regiones del mundo. La encuesta fue aplicada a 400 empresas en Costa Rica y se ejecuta en 42 naciones.
Este crecimiento no es una tendencia exclusivamente local. La encuesta global realizada por McKinsey & Company, titulada “El estado de la IA a principios de 2024: la adopción de la IA generativa aumenta y comienza a generar valor”, señala que el 65% de las empresas la utilizan para aumentar su valor comercial. Este informe destaca un aumento de poco más del 50% en el uso de la IA generativa en las empresas en 2024 respecto a 2023.
Estefany Quesada, Coordinadora de Reclutamiento de TI de ManpowerGroup, explicó a La Nación que esta mayor adopción se debe a la oportunidad de aumentar la productividad mediante la eficiencia en tareas simples y repetitivas, permitiendo a los colaboradores concentrarse en labores más analíticas o profundas.
Stefano Martinotti, socio de la oficina de McKinsey & Company Costa Rica, destacó que en Latinoamérica la IA generativa tiene un inmenso potencial para transformar y aumentar la productividad de los trabajadores, acelerando industrias como el sector financiero, la agricultura y la tercerización de operaciones.
Quesada resaltó que la mayor adopción de esta herramienta no está haciendo que las personas pierdan empleos, sino que estos se facilitan para que las personas puedan enfocar su tiempo en fases más productivas o estratégicas.
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El estudio señala que el 25% de los empleadores en Costa Rica prevé aumentar su planilla en los próximos tres años a causa de la IA. Según la vocera de ManpowerGroup, las compañías necesitarán más personal para crear y mantener los programas de IA, realizar capacitaciones en la tecnología y establecer planes de contingencia en ciberseguridad.
“Las empresas están utilizando IA para estar a la vanguardia. Da muchísimas ventajas en comparación con las compañías que no adoptan la IA, porque podrían dejar de percibir algunos beneficios y clientes actuales”, dijo.
Empresas hacen diferentes usos de la IA
En abril pasado, La Nación informó sobre empresas multinacionales que utilizan herramientas de IA en sus procesos de contratación, tanto para filtrar candidatos mediante el análisis de su hoja de vida como para entrevistar a los participantes en plataformas web.
La empresa IBM explicó en julio que desarrolló una herramienta llamada “HiRO”, que analiza datos y proporciona acceso a información de candidatos a través de chats y conversaciones, con el objetivo de que los trabajadores de recursos humanos dediquen tiempo a formación, casos complejos o proporcionar más valor a sus líderes a lo largo de este proceso. Según la firma que opera en Costa Rica, HiRO permite ahorrar un 85% de tiempo a esos colaboradores.
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Sin embargo, el uso de la IA va más allá y se extiende a otras áreas. Martinotti destacó que, en promedio, las organizaciones que emplean la IA generativa lo hacen principalmente en las áreas de mercadeo y ventas, así como en el desarrollo de productos y servicios.
El informe de ManpowerGroup destaca que los empleadores de todas las industrias y regiones del mundo coinciden en que estas herramientas tendrán un impacto positivo en el desempeño empresarial, especialmente en las industrias de tecnologías de la información, finanzas y bienes raíces.
“En finanzas, los motores se utilizan tanto para análisis de datos como para predicciones, enviar recordatorios de pagos, o chatbots que conversen con los clientes. Las entidades financieras son compañías que tienen muchos usuarios y buscan facilitar la experiencia del usuario. Lo mismo ocurre en bienes raíces” explicó Quesada.
Desafíos persisten
Finalmente, Manpower destaca que casi todas las organizaciones enfrentan desafíos para la adopción de la IA. Estos se enfocan, principalmente, en la falta de herramientas para implementarla, preocupaciones sobre la privacidad y el alto costo de inversión.
“El acceder a estas herramientas va de la mano con una inversión importante. No va solo con la tecnología o contratar un proveedor, sino también al personal. Además, las empresas tampoco creen que tienen las habilidades para adoptar la IA. Muchas no tienen claro los beneficios que pueden tener”, señaló Quesada.
Martinotti añadió que Latinoamérica presenta riesgos y desafíos únicos frente a otras regiones, como el desarrollo de talento, la protección de datos y la construcción de infraestructura tecnológica de punta. Ambos expertos señalaron la importancia de digitalizar información para que más empresas puedan implementar herramientas de IA.
