La multinacional del sector de servicios Sykes reconoció, la tarde de este lunes 6 de mayo, que desde el jueves pasado realiza el recorte de “varios cientos” de puestos en las operaciones en Costa Rica.
Sin embargo, alegó que un 80% de ese personal será reubicado en otros servicos de la empresa.
La medida obedece a un reducción de las operaciones con uno de los 10 clientes que tiene Sykes para ofrecerles servicios outsourcing desde sus centros en el país, explicó el director de Asuntos Corporativos de la compañía, Roy Mena.
Agregó que el número total de empleados que se verían afectados aún no se tiene, pues Sykes mantiene conversaciones con el cliente a fin de definir si se da un cierre total del contrato o si será parcial. Dijo que están repartidos en varios de los centros de esa firma en Costa Rica, entre ellos Hatillo.
Mena recordó que Sykes tienen actualmente un poco más de 5.000 empleados en Costa Rica, con los cuales ofrece servicios a alrededor de 10 clientes, prácticamente todos empresas muy fuertes de Estados Unidos.
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Según el ejecutivo, la empresa mantiene su estrategia de que cuando un cliente reduce operaciones o cierra un contrato se trata de reubicar a los empleados afectados. Ese sistema, dijo, se está aplicando en este momento. Además, aseguró, en el horizonte hay opción de nuevos contratos con otros clientes.
Aunque dijo que por cláusulas de los contratos no pueden revelar nombres de clientes, reconoció que es una empresa del sector de telecomunicaciones, la cual mantiene más de 20.000 empleados en diferentes países.
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Mena negó que la situación se presenta por problemas con el servicio de Sykes o por temas de competitividad del país. Adujo que se trata de un asunto de estrategia del cliente que reduce las operaciones con ellos. “La operación en Costa Rica siempre fue una de las tres primeras para esa compañía; así que es solo un asunto de estrategia", destacó.
Además, detalló que este tipo de reducciones de operaciones o de cierres de contratos son situaciones que se presentan con cierta frecuencia. El tema, agregó, es que si se afecta a 100 o 150 personas se trasladan a otros servicios y no hay ruido; ahora, explicó, se tratan de varios cientos y eso crea incertidumbre entre ellos.
La Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (Cinde), en tanto, reaccionó mediante un comunicado, en el cual enfatiza que esos “cambios son considerados normales dentro de la operación y dinámica del negocio y no tienen relación directa con los resultados de su operación local, la cual mantiene la solidez y proyecciones de crecimiento para otras cuentas”.
Agregó que ya se encuentra en conversaciones con Sykes para ayudar en el proceso de reubicación de sus trabajadores en otras compañías multinacionales del sector servicios, ya que gracias al perfil bilingüe, preparación y experiencia, serían de rápida ubicación.
Cinde, la organización encargada de atraer inversión extranjera directa a Costa Rica, también resaltó que Sykes intentará que un alto porcentaje de los colaboradores que se verán afectados por el cambio en la cartera de clientes sean reubicados dentro de la misma compañía.
Finalmente, para aquellos colaboradores que por distintas razones no decidan continuar dentro de la empresa, Sykes garantiza que se les estarán respetando y aplicando todos los procedimientos establecimientos por ley al momento de finalizar una relación laboral.
