El día en que Axel Pérez, de tres años, recibió la visita de Blakie, un perro labrador, su ánimo cambió completamente.
Llevaba varios días internado en el servicio de Pediatría del Hospital San Vicente de Paúl, en Heredia. No quería caminar ni comer.
Blakie le transformó el ánimo para bien a este niño, contó su mamá, Jéssica Pérez, quien de inmediato notó cómo su hijo empezó a recuperarse.
La introducción de terapias alternativas, como la asistida con perros entrenados para convivir con enfermos, son parte de los cambios que diferentes hospitales de la Caja han empezado a incorporar para mejorar la atención de sus pacientes.
La norma básica: atender con una sonrisa, tratar bien a la gente, facilitar la información, ser guía y, en palabras de la presidenta ejecutiva de la Caja, María del Rocío Sáenz Madrigal, convertir a la persona en el centro de toda la atención.
En el 2013, la Junta Directiva de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) dio su visto bueno a la Política Integral de Buen Trato.
Desde entonces, cada año ponen a los centros a concursar con proyectos que promuevan el buen trato a los asegurados.
El objetivo de esta competencia es generar estrategias creativas que impulsen el valor del compromiso y la mejora en la prestación de los servicios de salud de la Caja.
Los enfermos demandan y agradecen una buena calidad en el trato.
En el servicio de Oftalmología del Hospital México, por ejemplo, destaca la atención de la enfermera Patricia Solano, responsable de dar las charlas a los pacientes que van a cirugía.
Las secretarias que gestionan expedientes y tramitan citas en ese servicio, también sobresalen por la amabilidad con que reciben a los enfermos, quienes no ocultan la sorpresa de toparse funcionarios que los atiendan con una sonrisa, sin gruñidos.
Para la CCSS esa debería ser la norma en todos los 52.000 funcionarios de la institución.
La directriz está girada y se hace patente con reiterados recordatorios escritos sobre la necesidad de atender con calidad, prontitud y amabilidad a los enfermos que acuden diariamente a sus servicios.