Tecnologías disruptivas sacuden la forma de trabajar y de vender de las empresas

Adelantarse en la innovación es el mejor escudo o protección de las empresas ante el surgimiento de modelos de negocios “disruptivos”, así como generar la mejor experiencia en los clientes es el centro del nuevo mercadeo empresarial.

Así lo destacaron los distintos especialistas en gestión digital de mercadeo, robótica, inteligencia artificial y automatización de procesos que participaron como conferencistas en la primera edición del CIO Circle realizado en el Club Unión, este martes 15 de mayo.

De acuerdo con Roberto Sasso, presidente del Club de Investigación Tecnológica, que organizó el evento, se realizarán cuatro eventos similares al año. Esta entidad cumplió 30 años de haber sido fundada.

Los conferencistas insistieron en que es inevitable que las empresas enfrenten cambios drásticos en sus mercados e industrias apoyados en las nuevas tecnologías.

La disrupción en los modelos de negocios se comprende como un cambio de alto impacto que altera la forma tradicional en que las empresas generan sus ingresos o ventas de bienes y servicios.

Esos cambios disruptivos actuales están siendo acelerados por las nuevas tecnologías como computación en la nube, inteligencia artificial y robótica

“Es más la riqueza que se construye que la que se destruye a través de la disrupción”, dijo Richard Soley, especialista en tecnología.

Soley insistió en que para las empresas, la única forma para protegerse de este tipo de cambios que vienen es tener claro que la disrupción no se puede adivinar, pero sí se puede inventar, aprovechando las nuevas tecnologías.

Fabio Gandour, de la firma IBM, señaló que la generación de nuevos negocios implica considerar los cambios en el entorno, al usuario mismo y a la tecnología, que permite generar los datos y el conocimiento para innovar.

El especialista afirmó que las empresas deben tener una clara estrategia digital, utilizar prototipos de bajo costo para determinar la factibilidad técnica de las innovaciones, y contar con datos y los contenidos curados o de alta calidad.

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Cambios en el mercadeo

Los cambios están abarcando, también, la forma en que las empresas se acercan a los consumidores por medio del mercadeo.

Juan Carlos Barahona, investigador y docente del Incae, advirtió de que hay varios cambios que se está viviendo es en mercadeo.

Los cambios en esta área se generaron con el salto en las redes sociales, gracias a contenidos que se mueven a toda velocidad y con costos marginales.

El principal cambio en el mercadeo es el peso de la experiencia de los clientes, dado el impacto que tienen para los negocios los comentarios negativos.

Asimismo, cuentan más las opiniones de los consumidores en las redes sociales sobre los productos, servicios y la experiencia de compra y de uso.

Con esto el rol el mercadeo se transforma.

“La función del mercado ya no es generar la demanda, sino una buena experiencia utilizando todos los datos posibles”, dijo Barahona.

Ahora el encargado de mercadeo moderno debe tanto dominar la tecnología y los datos como comprender el comportamiento humano. Su puesto es cada vez más parecido a lo que se conocería como el Chief Marketing Technology, dijo Barahona.

Robótica e inteligencia artificial

En el caso de la aplicación de la robótica en las empresas, Alejandra Sánchez, especialista en esta área, dijo que en el ámbito global hay industrias donde se está utilizando de forma más intensa, como la automotriz, la electrónica y la manufactura.

Actualmente, habrían unos 1,63 millones de robots en distintas industrias, muchos en Corea del Sur, Singapur, México, Brasil y Argentina, entre otros.

Para Costa Rica, dijo la especialista, la robótica es una oportunidad de inversión debido a la demanda mundial.

El país podría tender oportunidades, en especial en la producción de robots para los sectores agrícola y de servicios, dijo Sánchez. Ella recalcó que se cuenta con capital humano capacitado.

En el caso de la utilización de la inteligencia artificial para automatizar tareas y procesos, Óscar Marín, consultor de EY (antes Ernst & Young), dijo que se debe escoger la oportunidad correcta, estandarizar las operaciones y aplicarla en forma paulatina.

“Hay muchas tareas que se pueden automatizar”, afirmó Marín.

Por ejemplo, con un sistema automatizado se pueden clasificar y ordenar las facturas electrónicas. En caso que no se pueda clasificar una, se escala a una persona y el sistema aprende para hacerlo automáticamente para la siguiente ocasión.

Marín y Sánchez indicaron que la aplicación de las nuevas tecnologías puede generar nuevos empleos, pero con la condición de preparar a los colaboradores para que ejecuten nuevas tareas, más sofisticadas, de análisis y de innovación.