Economía

Estudio recomienda asustar a los clientes para ganar lealtad a la marca

Actualizado el 05 de abril de 2014 a las 04:27 pm

El hallazgo contradice las normas del mercado y otras investigaciones han encontrado que las emociones negativas conducen a evaluaciones negativas

Economía

Estudio recomienda asustar a los clientes para ganar lealtad a la marca

Rellene los campos para enviar el contenido por correo electrónico.

  'El Aro' fue una de las películas que se usó en el estudio
ampliar
'El Aro' fue una de las películas que se usó en el estudio

El miedo puede jugar un rol clave en la creación de un vínculo emocional con la marca, asegura un estudio publicado en el Journal of Consumer Research.

El hallazgo contradice las normas del mercado, que suelen tener una colocación significativamente menor de productos en películas de terror en comparación con las de otros géneros cinematográficos.

Esto porque otras investigaciones han encontrado que las emociones negativas conducen a evaluaciones negativas.

Sin embargo, esta investigación determinó que el miedo, cuando no hay otra persona con quien compartirlo, puede generar un vínculo emocional entre quien lo siente y la marca que tiene a mano.

“Dado que las personas tienden a lidiar con el miedo a través de la afiliación a los demás, en ausencia de otros individuos, los consumidores pueden hacer la afiliación con una marca de producto. Esto mejora el vínculo emocional con esa marca”, explica la investigadora Lea Dunn.

Ella determinó que los consumidores que experimentan temor en la presencia de una marca sienten luego mayor apego emocional al producto respecto de los consumidores que experimentaron otras emociones, como felicidad, tristeza o emoción.

Esto sucede solo si el miedo se siente en presencia de la marca. Si el producto se presenta después, no se crea ningún vínculo.

"Las empresas tienen miedo al miedo. Sus preocupaciones sobre la posibilidad de que los consumidores hagan asociaciones negativas con la marca superan su deseo de aprovechar el mercado masivo del entretenimiento comandado por el miedo, como películas de terror o videojuegos", dijo Dunn en el sitio de la Universdad de British Columbia en Canadá.

La investigadora spera que este estudio los anime a aprovechar esas oportunidades.

  • Comparta este artículo
Economía

Estudio recomienda asustar a los clientes para ganar lealtad a la marca

Rellene los campos para enviar el contenido por correo electrónico.

Ver comentarios
Regresar a la nota